Este es tal vez uno de los espacios más importantes de

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Una mención puede ser muy buena, así como compartir un contenido o un elogio, pero también puede ser algo malo, como alguien expresando un descontentamiento con tu empresa. ¡Permanece atento a esto! Al final, esta persona compartió el contenido y eso se puede propagar. Responde con sinceridad y resuelve la situación.

Evaluaciones
Probablemente ya viste la evaluación de una página en Facebook. Y a pesar de estar presente solo en esta red, las evaluaciones merecen tu atención. Al final, sirven como un termómetro de cómo las personas están considerando tu marca y son públicas.

Ocasionalmente puede surgir algo negativo, pero una de las principales virtudes de cualquier profesional de redes sociales es mantener la calma y resolver aquella situación de manera eficiente.

Muestra sensibilidad y garantiza que aquel problema será resuelto. Las personas se quieren sentir empoderadas y escuchadas. ¡Recuérdalo!

Chat
Actualmente los chats en las redes sociales, sea cual sea, funcionan como el modelo de SAC 2.0 en las redes sociales. Y allí es donde la mayoría de veces un consumidor va a resolver sus dudas, buscar ayuda, resolver alguna interrogante o expresar algún descontentamiento.

las redes sociales, es un contacto personal que tienes con determinado usuario, y la impresión que dejas representa la imagen de tu marca para él.

Si te gustó el contenido, ¡descarga nuestro checklist de redes sociales a continuación y optimiza tus perfiles!