我们举办“好帮手奖”旨在甄别“好帮手”的杰出典范，赞扬他们的工作，同时加深我们对“好帮手”真正样貌的理解。
为了促进这一学习，我们邀请了 19 名决赛选手的代表参加 Nesta 一整天的研讨会。以下是我们关于提供“良好帮助”的挑战和解决方案的会议中的一些要点
作为目前正在从事“好帮手”项目的人，我觉得这一天非常有价值和有趣，因为它帮助我理解了“好帮手”的核心要素，以及我们的定义是否符合我们周围目前正在进行的工作。但作为一个曾经在一线工作过的人，我在这一天得到了一些不同的东西。我对似乎正在形成的社区意识、实践和学习的分享以及叙事的发展感到充满希望，这种叙事最终可以为我们许多人正在做的工作发出一致的声音。我非常清楚这项工作可能具有挑战性，尤其是考虑到有限的职位描述、服务流程和不支持的环境，在交付过程中，与同事分享和联系的机会似乎是一种“可有可无”而不是“必须有”的机会。
因此，本着分享的精神 - 我相信这将有助于我们推动这种方法 - 以下是在尝试提供“良好帮助”时面临的常见挑战的一些解决方案（由 19 名决赛选手提供）。
繁文缛节——“必须遵循妨碍‘良好帮助’的程序。”
该小组讨论了“好帮手”工作方式与“让我们解决这个问题”工作风格之间无益的冲突；由于缺乏对“好帮手”交付方式的理解，他们被期望遵循特定的流程，否则会被视为“失败”或“搞乱”系统。一家组织 Facebook 数据 讲述了他们如何邀请“修复它”风格的利益相关者参加体验会议，体验他们的模型和变革理论的故事。通过让其他人有机会亲身体验他们所做的一切，他们使他们能够设定现实的期望并消除一些限制性的繁文缛节。
绩效衡量—— “很难衡量我们所做的事情。”
测量工具的名声可能不太好，因为组织通常需要使用的工具是非人性化的；它们测量对系统重要的东西而不是对人重要的东西，并且可能妨碍真正重要的东西。该小组分享了一些他们如何改变这种情况的例子，现在他们正在使用绩效衡量作为一种工具来提高积极性、支持行为改变并增加工作可信度和责任感。他们通过开放绩效衡量对话来实现这一目标，让他们支持的人和制定标准的人都参与进来。通过三方对话来了解他们为什么必须衡量事物，并共同努力寻找最有用的方法，许多人发现，他们认为他们支持的人不想要绩效衡量的假设受到了挑战，他们了解到，如果他们觉得衡量是真诚的、像是一种资产、并且植根于他们所做的事情，衡量就会很好。
技能——“提供‘良好帮助’需要哪些技能，我们如何找到这些技能并支持他们？”
该小组谈到了寻找合适的团队提供“良好帮助”的挑战。许多组织表示希望提供“良好帮助”，但他们现有的招聘流程可能并非旨在展示“良好帮助”员工的技能。因此，他们重视花时间确保招聘流程专注于寻找所需的人员和技能。这次谈话的关键结论是，组织认为寻求帮助并与他们想要支持的人共同制定招聘和培训计划非常重要。
资金——“服务的委托方式可能会使‘良好帮助’变得困难。”
决赛选手在工作坊上合影
有很多关于资助者对组织所做的事情缺乏了解的讨论，这让他们为了小额资金而费尽心机，并且不确定下一轮资金来自哪里。该小组的一些建议是真正了解并明确什么对他们的工作至关重要，以及他们可以在哪些事情上妥协。他们建议尽可能灵活，探索其他融资选择 - 也许是他们过去几乎没有经验的选择 - 并鼓励与资助者建立不同的关系，例如让他们参与研究/开发，确保他们有兴趣并且想要组织想要的东西。
我非常清楚，这些挑战和解决方案过于琐碎，被简化为“简单提示”或“如何做”风格的信息，而所谓的提示与实际操作相差甚远。我知道这些挑战根深蒂固，而且越来越困难，无法仅靠一个人或一个组织就能解决。我知道，我们采访过的这些组织一直不知疲倦地努力继续以他们目前的方式工作，并且必须继续这样做。这真的不容易。从我自己的经验来看，我不可能总是能够采取上述任何步骤。
抛开这些不谈，我写这篇文章的目的是为了强调人们正在努力克服困难，继续以有意义的方式互相帮助。从这些解决方案中可以清楚地看出，人们正在挑战他们面临的障碍；他们正在寻求他人的支持，并让他们支持的人参与寻找替代解决方案。