如果客户宣称他会推荐该公司，请给他这样做的机会。因此，您不仅可以通过粉丝或关注者的数量来增加影响力，而且通过这种方式获得的意见也可以用作很好的营销材料。当我们的客户说我们的好话，而不是我们自己的好话时，总是更好。
闭环=提高忠诚度 我们在上一部分中写的环。这就是提高客 意大利 whatsapp 号码列表 户忠诚度的秘诀。 顾客离开的主要原因是对服务水平的不满意。 60-70% 的人因此更换供应商。如果不形成闭环，客户服务又是什么？没有得到帮助的客户就会离开——很简单！ “在几分钟内回复负面客户评论，留住客户的机会为 80%。
一个月后，只有 20%。 典的、被动的客户服务（回答问题）只为那些有时间和意愿（或足够不满意）的人提供服务，并且会亲自与您联系以描述他们的问题。更大的群体是那些没有被询问就会离开的顾客。 满意度监控等主动活动显着扩大了客户服务领域，并提供了建立客户忠诚度的机会。
闭环的良好实践： 持续分析调查结果。不要让任何事情让你感到惊讶。 难道你不能及时回应所有不满意的人吗？减少您发送的邀请数量。没有答案就等于搬起石头砸自己的脚，在这种情况下最好不要问问题。 开始分析 NPS 最低 (0-6) 的语句。
当回复差评时，说声谢谢。仅做出您能够履行的承诺（提前咨询您的同事，了解什么可以做、什么不可以做）。 负面反应很快就会让你做出反应。如果我们以分钟计算响应时间，您就有 80% 的机会拯救客户。一个月后只有20%。