采用服务设计方法
Posted: Sat Feb 22, 2025 8:28 am
我们以设计任何服务的方式设计注册创建流程。我们从头到尾、从后到前地审视该流程。这意味着我们考虑了整个用户旅程(包括在线和离线步骤),并专注于幕后可能需要什么才能使服务正常运行。
这并不容易,需要了解用户的情况,以及他们需要完成的任务以及可能阻止他们完成任务的原因。幸运的是,在与保管人密切合作创建国家登记册后,我们团队已经掌握了很多这方面的知识。
可视化寄存器的创建方式
我们创建了一个类似于用户旅程地图的时间线,以帮助直观地了解创建登记册的过程。这帮助我们准确地了解保管人需要 GDS 登记册团队提供哪些支持,以及他们在流程的哪个阶段需要这些支持。
我们还能够确定何时可以为托管人提供指导,而不是亲自为他们提供支持。由于我们尚未 摩洛哥 WhatsApp 号码 达到为托管人提供全天候支持的阶段,因此我们不想创建一种成为瓶颈的服务。托管人始终能够获得所需的帮助非常重要,因此我们决定在 GOV.UK 上发布登记册指南。
几个月前,我们发布了关于登记册的介绍。我们这样做的原因之一是向潜在的保管人提供足够的信息,让他们了解登记册是什么以及它们能做什么。有了这些知识,他们就能很容易地决定登记册是否是管理数据的正确方式。
为了确保潜在的保管人更加了解制作登记册需要什么,我们还发布了有关创建登记册和成为保管人的指南。
除此之外,我们最近还发布了每个处于 alpha 或 beta 阶段的登记册的历史记录页面。这些页面记录了管理员已完成的步骤以及他们接下来需要做什么才能使登记册生效。
这并不容易,需要了解用户的情况,以及他们需要完成的任务以及可能阻止他们完成任务的原因。幸运的是,在与保管人密切合作创建国家登记册后,我们团队已经掌握了很多这方面的知识。
可视化寄存器的创建方式
我们创建了一个类似于用户旅程地图的时间线,以帮助直观地了解创建登记册的过程。这帮助我们准确地了解保管人需要 GDS 登记册团队提供哪些支持,以及他们在流程的哪个阶段需要这些支持。
我们还能够确定何时可以为托管人提供指导,而不是亲自为他们提供支持。由于我们尚未 摩洛哥 WhatsApp 号码 达到为托管人提供全天候支持的阶段,因此我们不想创建一种成为瓶颈的服务。托管人始终能够获得所需的帮助非常重要,因此我们决定在 GOV.UK 上发布登记册指南。
几个月前,我们发布了关于登记册的介绍。我们这样做的原因之一是向潜在的保管人提供足够的信息,让他们了解登记册是什么以及它们能做什么。有了这些知识,他们就能很容易地决定登记册是否是管理数据的正确方式。
为了确保潜在的保管人更加了解制作登记册需要什么,我们还发布了有关创建登记册和成为保管人的指南。
除此之外,我们最近还发布了每个处于 alpha 或 beta 阶段的登记册的历史记录页面。这些页面记录了管理员已完成的步骤以及他们接下来需要做什么才能使登记册生效。