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销售人员为何需要 CRM - 来自 B2B 销售联系的销售管理技巧
为什么销售人员需要使用 CRM？很简单。因为作为销售经理或企业主，如果他们不这样做，您就会失去业务。事实上，CRM 非常重要，因此使用 CRM 不应该是销售代表的选择。它应该是就业条件。
原因如下。
销售人员应使用 CRM 的 4 个好处
CRM 程序绝对是销售人员必备的应用程序之一。事实上，CRM 解决方案行业领导者 Hubspot 列出了销售人员应该使用 CRM 的 4 个主要原因。
由于互动更加个性化，客户体验更佳
通过自动执行日常任务来提高生产力
增强您、销售经理和销售人员之间的协作
深入了解您的业务来源以及生产者
这些都是销售人员应该使用 CRM 的正当理由。但对我来说，第一个理由，即改善客户体验，是最重要的。让我从我的个人经历中举几个例子。
销售人员不使用 CRM 的示例
前几天晚上，一位销售代表敲开了我的门。他是最近几个月 丹麦电话 来敲我门的同一家公司的第三位销售代表。我问的第一个问题是：“你们解决了我之前问过你们公司两位销售代表的技术问题吗？”他困惑地看着我，问道：“什么技术问题？”真是浪费时间，对我和销售代表来说都是如此！
昨天，我又收到了几十封销售代表发来的推销邮件，他们试图与我开启销售流程。我通常每周会收到 50 到 60 封这样的邮件。大多数我都会删除。不过，有时我会按照说明进行回复，但之后就再也没有收到销售代表的来信。讽刺的是，大多数推销邮件的主题都是潜在客户开发。我想知道，周一早上没有人完成配额，而且任何人的销售渠道中都没有足够的业务，销售经理在销售会议上会说什么？如果您要使用垃圾邮件过滤器作为借口，那么就不要发送电子邮件！
几年前，当我管理一家分公司时，有七位不同的复印机销售人员致电给我。由于我们目前的设备是租赁的，到期日还很远，所以现在还不是考虑我成为潜在客户的合适时机。我要求每位销售代表在未来的同一指定日期给我回电话。在得到此信息的七位销售代表中，只有两位回电。只有两位！
使用 CRM 系统不应该是销售代表的选择！
销售人员为何应使用 CRM - 来自 B2B 销售联系的销售管理技巧
您可能认为没有回电的销售代表不再为同一家公司工作。也许这就是错过跟进日期的原因。如果是这样，那么这些公司应该感到羞耻！他们依靠销售生存。因此，他们应该有一个跟踪系统来跟踪所有潜在客户的购买周期，无论哪个销售代表负责该地区。如果这些公司确实有 CRM 系统，那么没有要求他们的销售代表使用它的销售经理应该感到羞耻！
如今，我们拥有各种智能技术，销售代表真的没有理由错过与潜在客户的跟进。贵公司是否为销售代表提供 CRM 系统？作为销售经理，您是否要求他们使用该系统？您是否管理和指导他们如何使用？如果没有，您应该这样做！
您的 CRM 设计存在问题吗？
您可能会说您的销售代表必须使用 CRM 系统，但他们仍然错失机会。那么也许您需要创建一个更好的 CRM 系统。
也许您的系统只不过是一本华而不实的电话簿，里面填满了成千上万的联系人姓名、电子邮件地址和电话号码，但却没有真正指明您的销售代表下一步应该给谁打电话。
也许您的系统非常复杂，需要销售代表投入大量时间，他们会找各种借口不使用它。如果这些听起来很熟悉，那么是的，是时候重新设计您的 CRM 系统了。