客户旅程图上的接触点是客户对您的公司形成意见的一个例子。接触点可以位于您的企业与潜在或现有 客户直接接触的地方。例如，如果我看到展示广告、与员工互动、遇到 404 错误或在 Google 上撰写评论，所有这些互动都将算作客户接触点。
您的品牌存在于您的网站和营销材料之外，因此您需要考虑客户旅程图上的不同类型的接触点。这些接触点可以帮助您发现改善购物之旅的机会。最终，您应该列出客户当前使用的所有接触点，以及您认为他们应该使用的接触点。例如，如果接触点的数量高于您的预期，请检查这是否意味着您的网站很复杂并且需要多个步骤才能实现最终目标。
作为接触点评估的一部分，您应完成的其他活动包括：
列出客户与品牌每次互动的行为，
定义与各个接触点相关的情绪（如果客户遇 哥斯达黎加手机号码数据 到 404 页面，他们肯定不会满意），
定义品牌接触点的问题。
确定您拥有的资源以及您需要的资源
构建有效的客户旅程首先要分析您已有的资源，并确定需要获取哪些资源来满足客户在旅程每个阶段的需求。这个过程需要详细的审计和战略规划。
首先，仔细分析你已经拥有的资源。使用可用的分析工具（例如 Google Analytics 或 CRM 系统）检查您收集的客户数据。您能否追踪他们的在线行为，例如他们访问的页面、在网站上花费的时间或他们的入口来源？还要调查您的系统是否能够实现有效的客户关系管理和沟通渠道之间的整合。另外，不要忘记分析团队。您的员工是否具备设计、实施和优化客户旅程的正确技能？如果缺乏用户体验、数据分析或文案撰写等领域的专家，可以考虑培训或外包部分任务。还要审查可用的内容——博客帖子、视频、电子书——并评估其是否满足客户在旅程每个阶段的需求，从意识到考虑再到忠诚度。