Skor CSAT ngukur tingkat kepuasan pelanggan kanthi dhukungan sing ditampa. sawise interaksi bisa ngukur persepsi pelanggan babagan interaksi karo perwakilan layanan pelanggan mlebu. Ngawasi skor CSAT menehi wawasan sing penting babagan efektifitas perwakilan kanggo nyukupi kabutuhan lan pangarepan pelanggan.
2. First Contact Resolution (FCR) Rate
Tingkat FCR nuduhake persentase pitakon pelanggan utawa masalah sing dirampungake sajrone interaksi awal. Tingkat FCR sing dhuwur nuduhake pemecahan masalah sing efisien lan efektif dening perwakilan layanan pelanggan mlebu, sing nyebabake nyuda gaweyan pelanggan lan ningkatake kepuasan. Ngawasi FCR mbantu ngenali wilayah kanggo dandan ing latihan, proses, utawa penawaran produk/layanan.
3. Average Handling Time (AHT)
AHT ngukur wektu rata-rata kanggo nangani pitakon utawa daftar email bisnis lan konsumen masalah pelanggan saka wiwitan nganti rampung. Nalika AHT sing luwih cendhek nuduhake pangiriman layanan sing efisien, AHT sing sithik banget bisa ngrusak kualitas. Nemokake keseimbangan sing tepat antarane kacepetan lan kualitas njamin pengalaman pelanggan sing optimal . Ajeg nganalisa tren AHT mbantu ngenali kesempatan kanggo streamlining proses utawa nyedhiyani latihan tambahan kanggo wakil.
4. Net Promoter Score (NPS)
NPS ngukur kamungkinan kanggo menehi rekomendasi produk utawa layanan perusahaan marang wong liya. Iki nyedhiyakake tingkat kesetiaan lan kepuasan sakabèhé . Ing b o u n d c u s t om e r s e r v i c e in teractions in fluence NPS by shap in g cus t om e rs ' perceptions of the brand. Lacak ing owah-owahan ing NPS liwat wektu mbantu netepke impact ing b o u n d c u s t om e r s e r v i c e efforts ing cus t om e r advokasi lan penylametan.
5. Evaluasi Penjaminan Mutu (QA).
NPS ngukur kamungkinan kanggo menehi rekomendasi produk utawa layanan perusahaan marang wong liya. Iki nyedhiyakake tingkat kesetiaan lan kepuasan sakabèhé . Ing b o u n d c u s t om e r s e r v i c e in teractions in fluence NPS by shap in g cus t om e rs ' perceptions of the brand. Lacak ing owah-owahan ing NPS liwat wektu mbantu netepke impact ing b o u n d c u s t om e r s e r v i c e efforts ing cus t om e r advokasi lan penylametan.