酒店如何在规划新冠疫情恢复的同时保持宾客参与度
Posted: Mon Mar 24, 2025 7:06 am
几乎在一夜之间，旅行突然停止，导致资源削减、预算紧缩，公共健康和安全变得更加重要。这些意想不到的挑战迫使酒店企业彻底重新思考与消费者的沟通方式。作为旅游和酒店营销专家，我们帮助我们的客户保持受众和客户的联系和参与度，同时在规则无疑发生了变化的 后疫情时代制定复苏计划。
虽然现在我们似乎正处于风暴中心，但如果我们利用这段时间实施明智的战略，酒店和旅游营销团队就能变得比以往更强大、更灵活、与客户的联系更紧密。顾客是关键。
为什么用户生成内容对于消费者参与和长期 COVID-19 恢复至关重要？
为了消除隔离带来的无聊和不确定性，人们在社交媒体上创造和消费大量内容，以此作为与他人联系的方式。 YouTube 和 TikTok 的每日使用量增长了 15% 以上，而 Facebook、Instagram 和 WhatsApp 的使用量增长了 40%。
社交媒体不仅是吸引不断增长的忠实受众的最佳渠道，而且人们在社交媒体上创作的内容还可能使您的所有营销工作焕发新的活力。
用户生成的内容被消费者视为值得信赖、真实且具有影响力的内容，更不用说它是免费提供的并且每天由数百万人创作。
尽管旅游目的地和酒店公司多年来一直在利用 UGC（用户生成内容），但当今品牌面临的资源限制使得UGC对于 COVID-19 后 旅游和酒店营销战略的成功变得更加重要。
无论您是致力于建立信任还是推动销售，用户生成内容都可以帮助您的品牌以经济高效的方式满足您的所有内容需求，同时实现人们现在渴望的人际关系。
这些只是 UGC 激励和吸引受众的几种方式，同时还可以帮助您做好准备，在旅游业全面恢复后迎接他们的回归。
让消费者参与到用户生成内容中
建立人际关系
酒店业是我们当地和全球社区不可或缺的一部分，许多酒店业都利用这段时间在营销中展示这一点，选择以人与人之间的方式而不是品牌的方式与消费者进行沟通。
一些连锁酒店在最近的电子邮件营销活动中加入了人性化元素，展示用户生成的内容，介绍他们的团队在危机期间为支持当地食品银行所做的出色工作。
启发未来旅行计划
在这样的困难时期，人们需要一些值得期待的东西。鼓励人们梦想未来可能踏上的旅程，从而激励那些渴望计划下一次旅行的人。
旅行公司 Costsaver Tours 通过其#CSTravelChallenge 活动鼓舞人心。该活动的目标是让人们舒适地在家中重现他们理想的旅游目的地，并将其照片或视频上传到 Facebook、Instagram，或通过电子邮件发送给公司。最具创意的照片视频有机会赢得 Costsavers 提供的 2,000 英镑未来旅行积分。
回顾往事
在家里呆了几个月之后，很多人都快疯了。通过邀请人们回忆过去的一些最美好的旅行来激发积极性。要求他们分享最近一次度假时的最佳照片或视频，或他们最喜欢的目的地的回忆。
澳大利亚汉密尔顿岛是游客探索大堡礁的理想目的地，该岛举行了一场为期三周的比赛，要求曾经的游客在 Instagram、Twitter 上使用标签#HIRememberWhen 分享他们对该岛的回忆，或直接上传到其网站。
此项举措的目的是激发以前客人的怀旧之情，并激发他们将来重返该岛的愿望，同时鼓励新游客进行预订。此次活动取得了成功，不仅获得了数百万的展示量，而且网站平均流量增加了四倍，投资回报率达到了 3,814%。
旅游重新开放后重拾信心
一旦疫情消退，旅行者的优先考虑事项将会有所不同。随着旅行限制的解除，酒店需要恢复哪怕是最谨慎的消费者的信心。
以员工和旅行者的用户原创内容 (UGC) 形式提供的视觉社会证明可以在很大程度上消除人们的疑虑，并为他们预订疫情后首次旅行提供所需的验证。
为了证明游客在 2018 年基拉韦厄火山爆发后入住其夏威夷酒店是安全的，Outrigger Hotels & Resorts 向 UGC 寻求帮助。火山活动开始时，自然引起了旅行 阿尔巴尼亚 电话号码数据 者的极大恐慌，因此 Outrigger 决定创建一个登陆页面，其中包含客人在享受其酒店时生成的视觉内容的图库。关心未来旅行者的人可以亲自看看那里是否安全。
酒店需要证明他们非常重视消毒和保持社交距离，而不是展示人们在拥挤的泳池或海滩的场景。分享内容，展示您的员工采取了哪些额外的预防措施（戴口罩和手套）以及您如何执行社交距离，以及游客如何享受他们的住宿。
新冠肺炎疫情过后建立持久的客户联系
一旦新冠疫情引发的全球危机开始消退，旅行逐渐恢复，酒店将被迫用更少的资源做更多的事情：在团队减少、预算紧张的情况下管理工作流程，因此，其制作新视觉内容的能力将受到限制。
您的营销需要在展示严格的健康和安全措施与强调人们在旅行时寻求的便利、乐趣和放松之间取得微妙的平衡。
用户生成内容是帮助您克服这些挑战的最佳工具，它可以向人们保证再次旅行是安全的，并以人性化的方式迎接这一刻，从而在未来几十年加深客户之间的联系。
虽然现在我们似乎正处于风暴中心，但如果我们利用这段时间实施明智的战略，酒店和旅游营销团队就能变得比以往更强大、更灵活、与客户的联系更紧密。顾客是关键。
为什么用户生成内容对于消费者参与和长期 COVID-19 恢复至关重要？
为了消除隔离带来的无聊和不确定性，人们在社交媒体上创造和消费大量内容，以此作为与他人联系的方式。 YouTube 和 TikTok 的每日使用量增长了 15% 以上，而 Facebook、Instagram 和 WhatsApp 的使用量增长了 40%。
社交媒体不仅是吸引不断增长的忠实受众的最佳渠道，而且人们在社交媒体上创作的内容还可能使您的所有营销工作焕发新的活力。
用户生成的内容被消费者视为值得信赖、真实且具有影响力的内容，更不用说它是免费提供的并且每天由数百万人创作。
尽管旅游目的地和酒店公司多年来一直在利用 UGC（用户生成内容），但当今品牌面临的资源限制使得UGC对于 COVID-19 后 旅游和酒店营销战略的成功变得更加重要。
无论您是致力于建立信任还是推动销售，用户生成内容都可以帮助您的品牌以经济高效的方式满足您的所有内容需求，同时实现人们现在渴望的人际关系。
这些只是 UGC 激励和吸引受众的几种方式，同时还可以帮助您做好准备，在旅游业全面恢复后迎接他们的回归。
让消费者参与到用户生成内容中
建立人际关系
酒店业是我们当地和全球社区不可或缺的一部分，许多酒店业都利用这段时间在营销中展示这一点，选择以人与人之间的方式而不是品牌的方式与消费者进行沟通。
一些连锁酒店在最近的电子邮件营销活动中加入了人性化元素，展示用户生成的内容，介绍他们的团队在危机期间为支持当地食品银行所做的出色工作。
启发未来旅行计划
在这样的困难时期，人们需要一些值得期待的东西。鼓励人们梦想未来可能踏上的旅程，从而激励那些渴望计划下一次旅行的人。
旅行公司 Costsaver Tours 通过其#CSTravelChallenge 活动鼓舞人心。该活动的目标是让人们舒适地在家中重现他们理想的旅游目的地，并将其照片或视频上传到 Facebook、Instagram，或通过电子邮件发送给公司。最具创意的照片视频有机会赢得 Costsavers 提供的 2,000 英镑未来旅行积分。
回顾往事
在家里呆了几个月之后，很多人都快疯了。通过邀请人们回忆过去的一些最美好的旅行来激发积极性。要求他们分享最近一次度假时的最佳照片或视频，或他们最喜欢的目的地的回忆。
澳大利亚汉密尔顿岛是游客探索大堡礁的理想目的地，该岛举行了一场为期三周的比赛，要求曾经的游客在 Instagram、Twitter 上使用标签#HIRememberWhen 分享他们对该岛的回忆，或直接上传到其网站。
此项举措的目的是激发以前客人的怀旧之情，并激发他们将来重返该岛的愿望，同时鼓励新游客进行预订。此次活动取得了成功，不仅获得了数百万的展示量，而且网站平均流量增加了四倍，投资回报率达到了 3,814%。
旅游重新开放后重拾信心
一旦疫情消退，旅行者的优先考虑事项将会有所不同。随着旅行限制的解除，酒店需要恢复哪怕是最谨慎的消费者的信心。
以员工和旅行者的用户原创内容 (UGC) 形式提供的视觉社会证明可以在很大程度上消除人们的疑虑，并为他们预订疫情后首次旅行提供所需的验证。
为了证明游客在 2018 年基拉韦厄火山爆发后入住其夏威夷酒店是安全的，Outrigger Hotels & Resorts 向 UGC 寻求帮助。火山活动开始时，自然引起了旅行 阿尔巴尼亚 电话号码数据 者的极大恐慌，因此 Outrigger 决定创建一个登陆页面，其中包含客人在享受其酒店时生成的视觉内容的图库。关心未来旅行者的人可以亲自看看那里是否安全。
酒店需要证明他们非常重视消毒和保持社交距离，而不是展示人们在拥挤的泳池或海滩的场景。分享内容，展示您的员工采取了哪些额外的预防措施（戴口罩和手套）以及您如何执行社交距离，以及游客如何享受他们的住宿。
新冠肺炎疫情过后建立持久的客户联系
一旦新冠疫情引发的全球危机开始消退，旅行逐渐恢复，酒店将被迫用更少的资源做更多的事情：在团队减少、预算紧张的情况下管理工作流程，因此，其制作新视觉内容的能力将受到限制。
您的营销需要在展示严格的健康和安全措施与强调人们在旅行时寻求的便利、乐趣和放松之间取得微妙的平衡。
用户生成内容是帮助您克服这些挑战的最佳工具，它可以向人们保证再次旅行是安全的，并以人性化的方式迎接这一刻，从而在未来几十年加深客户之间的联系。