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2. 消除负面影响
有几种方法可以减少公司信息空间中的负面出版物数量：

解决客户的问题并要求他增加评论或更改他的评级。
同意平台删除该留言或新闻。如果出版物有误或是根据竞争对手的要求创建的，则此方法适用。
您可以使用 SEO 推广工具将负面信息排除在搜索引擎的顶部之外。为此，您需要为网站编写一些积极的材料并对其进行优化，以便链接出现在搜索的第一位。
处理消极情绪的主要规则是你必须对其做出反应。应以冷静、建设性的方式回应 负面评论，并关心客户。避免使用模板短语或向每个人提供相同的答案。尝试找到问题的个人解决方案并表明您愿意提供帮助。


我们建议通过每个沟通渠道快速回应负面的客户评论。
生活窍门：获取客户的联系方式并将讨论转移到非公开渠道。继续与该人进行面对面的沟通，即通过电话、信使或电子邮件。这样，情况的细节就不会出现在互联网上，看到该品牌负面评价的人也会更少。

评论是获取客户反馈的一种方式，它为您提供了改进产品的机会。如果否 特别领导 定的原因是真实的而不是主观的，那么应该采取措施确保这种情况将来不会再次发生。
如果发生更大规模的危机，不仅仅是单个客户评论，而是媒体报道的公司新闻，您应该这样做：

了解情况，掌握所有变化的脉搏。
制定行动计划——如何解决问题。
发表公开声明并谈论您计划采取的措施。
与观众和媒体沟通，公开回答问题并提供必要的支持。这样您就可以最大限度地减少损失并保持客户的信任。
换句话说，信息空间最好充满来自公司视角的信息。否则，新闻的呈现方式和情绪色彩就难以控制。

3. 传播正能量
声誉工作的另一个重要领域是传播有关公司的正面内容。这些可能是客户评论或任何积极的品牌新闻。

获得更多评论：

要求顾客分享他们对产品的印象。
请指出可以在哪些流行平台上完成此操作。
为评论提供奖励——可用于未来购买的折扣或积分。
据AliExpress 俄罗斯统计，31% 的用户受到此类促销活动的激励。