利用客戶資料不斷改進常見問題。
人工智慧驅動的自助服務選項可以為客戶提供支援並降低企業的服務成本。
一個例子是一家公用事業公司提供用於帳單查詢和付款的自助服務入口網站。如果您想增強客戶自主權並減少營運負載，請立即投資自助服務解決方案。
7.人工智慧驅動的知識管理系統
人工智慧透過有效組織和更新資訊來優化知識管理系統。代理在互動過程中存取最相關的內容，從而實現更快、更準確的解決方案。人工智慧可確保知識庫保持最新狀態，無需人工幹預。
自動更新過時的內容。
在客戶互動期間突出顯示最相關的資訊。
使新代理商能夠更快入職。
有效的知識管理可確保所有管道提供一致、高品質 新加坡 電話 的支援。
例如，技術支援團隊可以快速檢索故障排除指南，從而減少客戶的等待時間。企業可以透過採用人工智慧驅動的知識管理來提高服務品質。
8. 高階情緒分析工具
人工智慧情緒分析工具解讀客戶情緒，幫助企業客製化回應。透過了解客戶情緒，公司可以調整其方法來提高滿意度。情緒分析還可以識別需要改進服務的領域。