客户感受到自己被倾听和重视，会增强对品牌的认同感和信任感，进一步提高忠诚度与复购率。
3. 预警潜在问题，降低流失率
负面反馈可以帮助企业及时识别服务短 Skype 数据 板或产品缺陷，在问题扩散前进行干预，防止客户流失或品牌声誉受损。
4. 驱动持续改进与创新
客户的声音常常包含了使用痛点、改进建议，甚至是新需求的线索。企业可据此挖掘产品升级方向或孵化新业务机会。
三、客户之声的主要来源渠道
企业可以从多个触点获取VoC数据，主要包括：
客户调研与满意度调查：通过问卷、在线表单、电话访问等方式定期采集客户意见。
社交媒体与在线评论：在微博、微信公众号、小红书、知乎、App Store等平台获取用户公开反馈。
客户服务记录：包括客服对话、邮件记录、投诉建议等，反映客户在实际使用中的问题和情绪。
网站和APP行为数据：用户在使用数字产品时的点击、停留、跳出等行为，可作为间接VoC数据。
净推荐值（NPS）调查：衡量客户是否愿意向他人推荐该产品或品牌，是忠诚度的核心指标之一。
一对一访谈或用户访谈会：对关键客户进行深入对话，获得更具深度和背景的信息。