В чем традиционное отличие?
Posted: Thu Jul 10, 2025 6:12 am
Хотя CRM и CDP играют важную роль в управлении данными клиентов, у них традиционно были разные цели, функции и возможности. Ниже представлен обзор ключевых различий и сходств между большинством платформ CRM и CDP:
Цель
CRM: Большинство CRM-систем в первую очередь предназначены для управления взаимоотношениями с клиентами, взаимодействием с ними и процессами продаж. Они сосредоточены на сборе и организации данных о клиентах, имеющих отношение к продажам, поддержке клиентов и маркетинговым мероприятиям. CRM помогает отделам продаж отслеживать лиды, управлять возможностями и развивать отношения с клиентами.
CDP: С другой стороны, CDP специально разработана для сбора, унификации и централизации данных о клиентах из различных источников. Её цель — создание комплексного и унифицированного профиля клиента, включающего данные как из онлайн-, так и из офлайн-каналов. CDP обычно используются для маркетинга и аналитики клиентов.
Диапазон данных
CRM: CRM-системы обычно содержат структурированные данные о транзакциях клиентов, контактную информацию, историю продаж и взаимодействие со службой поддержки. Они больше ориентированы на данные, полученные из собственных источников.
CDP: CDP созданы для обработки большего количества типов данных, включая структурированные и неструктурированные данные из различных источников, таких как веб-сайты, мобильные приложения, email-маркетинг, социальные сети и т. д. Они также могут включать сторонние данные для обогащения профилей клиентов.
Консолидация данных
CRM: Большинство CRM-систем не предлагают обширных возможностей консолидации данных. Они Список контактов уровня C часто предполагают ручной ввод и обновление данных.
CDP: CDP-системы отлично справляются с унификацией данных, используя передовые алгоритмы и методы машинного обучения для создания единого, комплексного профиля клиента. Они могут автоматически сопоставлять и объединять данные из разных источников, обеспечивая полное представление о клиенте.
Цель
CRM: Большинство CRM-систем в первую очередь предназначены для управления взаимоотношениями с клиентами, взаимодействием с ними и процессами продаж. Они сосредоточены на сборе и организации данных о клиентах, имеющих отношение к продажам, поддержке клиентов и маркетинговым мероприятиям. CRM помогает отделам продаж отслеживать лиды, управлять возможностями и развивать отношения с клиентами.
CDP: С другой стороны, CDP специально разработана для сбора, унификации и централизации данных о клиентах из различных источников. Её цель — создание комплексного и унифицированного профиля клиента, включающего данные как из онлайн-, так и из офлайн-каналов. CDP обычно используются для маркетинга и аналитики клиентов.
Диапазон данных
CRM: CRM-системы обычно содержат структурированные данные о транзакциях клиентов, контактную информацию, историю продаж и взаимодействие со службой поддержки. Они больше ориентированы на данные, полученные из собственных источников.
CDP: CDP созданы для обработки большего количества типов данных, включая структурированные и неструктурированные данные из различных источников, таких как веб-сайты, мобильные приложения, email-маркетинг, социальные сети и т. д. Они также могут включать сторонние данные для обогащения профилей клиентов.
Консолидация данных
CRM: Большинство CRM-систем не предлагают обширных возможностей консолидации данных. Они Список контактов уровня C часто предполагают ручной ввод и обновление данных.
CDP: CDP-системы отлично справляются с унификацией данных, используя передовые алгоритмы и методы машинного обучения для создания единого, комплексного профиля клиента. Они могут автоматически сопоставлять и объединять данные из разных источников, обеспечивая полное представление о клиенте.