Паказчыкі KPI электроннай пошты
Posted: Sun Aug 17, 2025 5:57 am
У сучасным свеце, дзе лічбавыя тэхналогіі развіваюцца імклівымі тэмпамі, электронная пошта застаецца адным з найбольш эфектыўных інструментаў для бізнес-камунікацыі і маркетынгу. Аднак, проста адпраўляць лісты недастаткова. Каб дасягнуць жаданых вынікаў, неабходна пастаянна аналізаваць і ацэньваць эфектыўнасць сваіх рассылак. Для гэтага існуюць ключавыя паказчыкі эфектыўнасці, або KPI (Key Performance Indicators). Гэтыя паказчыкі дапамагаюць вызначыць, наколькі паспяхова ваша стратэгія працуе, і выявіць слабыя месцы, якія патрабуюць карэкціроўкі. Разуменне KPI электроннай пошты дазваляе не толькі адсочваць бягучую сітуацыю, але і планаваць будучыя кампаніі, аптымізуючы іх для дасягнення максімальнай аддачы. Калі вы хочаце павялічыць канверсію, палепшыць узаемадзеянне з кліентамі ці проста зразумець, што адбываецца з вашымі лістамі пасля адпраўкі, вам неабходна звярнуць увагу на гэтыя лічбы.
Адкрытасць лістоў
Адным з найважнейшых паказчыкаў з'яўляецца адкрытасць лістоў (Open Rate). Гэты паказчык паказвае працэнт атрымальнікаў, якія адкрылі ваш ліст. Высокі працэнт адкрыцця сведчыць аб тым, што ваша тэма ліста, імя адпраўніка і час адпраўкі былі выбраны правільна. Калі паказчык нізкі, гэта можа быць сігналам аб тым, што ваша тэма не прыцягвае ўвагі, або што вашы лісты трапляюць у спам. Для павышэння гэтага паказчыка рэкамендуецца эксперыментаваць з рознымі варыянтамі загалоўкаў, персаналізаваць зварот да атрымальнікаў і адпраўляць лісты ў найбольш спрыяльны час. Варта таксама адзначыць, што Open Rate можа значна адрознівацца ў залежнасці ад галіны і тыпу рассылкі, таму неабходна параўноўваць свае вынікі з сярэднімі паказчыкамі для вашай нішы. Аптымізацыя гэтага паказчыка патрабуе пастаяннага аналізу і тэсціравання, каб знайсці найлепшы падыход для вашай мэтавай аўдыторыі.
Клікабельнасць рассылак
Клікабельнасць (Click-Through Rate, CTR) — гэта паказчык, які вызначае працэнт атрымальнікаў, якія клікнулі на спасылку ў вашым лісце. Гэты паказчык сведчыць аб тым, наколькі ваш кантэнт быў цікавы і карысны для атрымальніка. Высокі CTR паказвае, што тэма ліста, яго змест і заклік да дзеяння (Call-to-Action, CTA) былі паспяховымі. Нізкі CTR, наадварот, можа сведчыць аб тым, што ваш кантэнт не адпавядае чаканням аўдыторыі, або што CTA не быў дастаткова прывабным. Для павелічэння клікабельнасці рэкамендуецца ствараць візуальна прывабны дызайн, выкарыстоўваць выразныя і лаканічныя тэксты і, самае галоўнае, размяшчаць бачныя кнопкі або спасылкі, якія заахвочваюць да дзеяння. Спіс халодных званкоў таксама можа стаць карысным інструментам для разумення паводзін кліентаў і паляпшэння стратэгіі рассылак.
Паказчык адпісак
Паказчык адпісак (Unsubscribe Rate) паказвае, колькі людзей адпісаліся ад вашай рассылкі пасля атрымання ліста. Гэты паказчык надзвычай важны, бо ён адлюстроўвае ступень зацікаўленасці і лаяльнасці вашай аўдыторыі. Высокі паказчык адпісак можа быць выкліканы шэрагам прычын: занадта частыя рассылкі, неадпаведнасць кантэнту чаканням падпісчыкаў, або проста нізкая якасць прапанаванага кантэнту. Каб знізіць гэты паказчык, неабходна пастаянна аналізаваць, што не задавальняе вашых падпісчыкаў. Магчыма, варта прадастаўляць больш карыснай і актуальнай інфармацыі, а не проста рэкламаваць свае прадукты ці паслугі. Дайце магчымасць падпісчыкам самастойна выбіраць частату і тып рассылак, што можа значна павысіць іх задаволенасць і знізіць жаданне адпісацца.
Дастаўка паведамленняў
Дастаўка паведамленняў (Delivery Rate) — гэта паказчык, які паказвае, колькі лістоў было паспяхова дастаўлена атрымальнікам. Ён адлюстроўвае працэнт адпраўленых лістоў, якія не былі вернутыя з-за неіснуючых адрасоў, поўнага паштовага скразніка або іншых тэхнічных прычын. Нізкі паказчык дастаўкі можа сведчыць аб праблемах з вашым спісам адрасоў, напрыклад, аб наяўнасці вялікай колькасці нядзейных або некарэктных адрасоў. Каб палепшыць гэты паказчык, неабходна рэгулярна чысціць спіс рассылкі ад "мёртвых душ" і выкарыстоўваць сістэмы пацверджання падпіскі (double opt-in), што гарантуе, што ў ваш спіс трапляюць толькі сапраўдныя адрасы. Гэты паказчык з'яўляецца фундаментальным, бо калі ліст не дастаўлены, усе астатнія KPI не маюць сэнсу.
Паказчык канверсіі
Паказчык канверсіі (Conversion Rate) — адзін з найважнейшых KPI, які паказвае працэнт атрымальнікаў, якія выканалі жаданае дзеянне пасля кліку на спасылку ў лісце. Гэта можа быць купля прадукту, рэгістрацыя на вебінар, запаўненне формы або запампоўка файла. Паказчык канверсіі напрамую адлюстроўвае эфектыўнасць вашай рассылкі ў дасягненні бізнес-мэтаў. Каб павялічыць канверсію, неабходна старанна прадумаць маршрут кліента (customer journey). Важна, каб змест ліста адпавядаў зместу мэтавай старонкі, а заклік да дзеяння быў максімальна выразным і прывабным. Аптымізацыя паказчыка канверсіі патрабуе сістэмнага падыходу, які ўключае ў сябе А/Б-тэставанне загалоўкаў, зместу, дызайну і CTA.
Даход на адно паведамленне
Даход на адно паведамленне (Revenue Per Email, RPE) — гэта паказчык, які дазваляе ацаніць фінансавую аддачу ад кожнага адпраўленага ліста. Гэты паказчык асабліва важны для кампаній, якія займаюцца прамымі продажамі праз электронную пошту. Ён разлічваецца шляхам дзялення агульнага даходу ад рассылкі на колькасць дастаўленых лістоў. Высокі паказчык RPE сведчыць аб тым, што вашы рассылкі прыносяць значны прыбытак, у той час як нізкі паказчык можа паказваць на неабходнасць перагляду цэнавай палітыкі, прапаноў або стратэгіі сегментацыі аўдыторыі. Аналіз гэтага KPI дазваляе сканцэнтравацца на найбольш прыбытковых сегментах аўдыторыі і аптымізаваць кампаніі для максімізацыі прыбытку.
Паказчык скаргаў на спам
Паказчык скаргаў на спам (Spam Complaint Rate) — гэта вельмі важны, але часта ігнараваны KPI. Ён паказвае працэнт атрымальнікаў, якія пазначылі ваш ліст як спам. Высокі паказчык скаргаў на спам можа мець сур'ёзныя наступствы для вашага бізнесу, уключаючы зніжэнне рэпутацыі вашага дамена і блакіроўку вашых рассылак інтэрнэт-правайдэрамі. Каб пазбегнуць гэтых праблем, неабходна строга выконваць правілы і рэкамендацыі па рассылках, у тым ліку атрымліваць згоду падпісчыкаў на атрыманне лістоў, прадастаўляць просты спосаб адпісацца ад рассылкі і не адпраўляць лісты тым, хто не даваў сваёй згоды. Рэгулярны маніторынг гэтага паказчыка дапаможа пазбегнуць сур'ёзных праблем з дастаўкай.
Прыбытак з аднаго падпісчыка
Прыбытак з аднаго падпісчыка (Revenue Per Subscriber, RPS) — гэта паказчык, які дазваляе ацаніць сярэдні прыбытак, які прыносіць кожны падпісчык за пэўны перыяд. Ён разлічваецца шляхам дзялення агульнага даходу, атрыманага ад рассылак, на агульную колькасць падпісчыкаў. Гэты паказчык дапамагае ацаніць рэальную каштоўнасць кожнага падпісчыка і параўнаць эфектыўнасць розных сегментаў аўдыторыі. Аналіз RPS дазваляе вызначыць, якія сегменты найбольш прыбытковыя, і сканцэнтраваць маркетынгавыя намаганні на іх. Гэты паказчык з'яўляецца ключавым для доўгатэрміновага стратэгічнага планавання, бо ён дазваляе вызначыць, колькі вы можаце выдаткаваць на прыцягненне новага падпісчыка, каб заставацца ў прыбытку.
Паказчык росту спіса падпісчыкаў
Паказчык росту спіса падпісчыкаў (List Growth Rate) — гэта паказчык, які адлюстроўвае, наколькі хутка і эфектыўна ваш спіс рассылкі павялічваецца. Ён вызначаецца шляхам параўнання колькасці новых падпісчыкаў з колькасцю адпісаўшыхся. Станоўчы паказчык росту сведчыць аб тым, што вашы маркетынгавыя намаганні па прыцягненні новай аўдыторыі паспяховыя. Каб павялічыць гэты паказчык, рэкамендуецца выкарыстоўваць розныя інструменты, такія як формы падпіскі на сайце, поп-апы, прапановы зніжак за падпіску і акцыі ў сацыяльных сетках. Рэгулярны аналіз гэтага паказчыка дапамагае ацаніць эфектыўнасць розных каналаў прыцягнення аўдыторыі і аптымізаваць стратэгію росту.
Аптымізацыя пад мабільныя прылады
У сучасным свеце большасць карыстальнікаў правярае электронную пошту з дапамогай мабільных прылад. Таму аптымізацыя пад мабільныя прылады з'яўляецца не проста рэкамендацыяй, а неабходнасцю. Калі вашы лісты не выглядаюць прывабна на смартфонах і планшэтах, вы страціце значную частку аўдыторыі. Неабходна выкарыстоўваць адаптыўны дызайн (responsive design), які аўтаматычна падладжваецца пад памер экрана. Гэта забяспечвае зручны прагляд, палягчае клікабельнасць і павышае агульную эфектыўнасць рассылак. Каб ацаніць паспяховасць аптымізацыі, неабходна аналізаваць паказчыкі адкрыцця і клікабельнасці з мабільных прылад у параўнанні з праглядам на камп'ютарах.
Тэставанне зместу рассылак
А/Б-тэставанне (A/B testing) — гэта адзін з найбольш эфектыўных інструментаў для аптымізацыі KPI электроннай пошты. Гэты метад заключаецца ў адпраўцы двух розных варыянтаў ліста (напрыклад, з розным загалоўкам або кнопкай CTA) двум сегментам аўдыторыі. Затым аналізуецца, які варыянт паказаў лепшыя вынікі. А/Б-тэставанне дазваляе эксперыментаваць з рознымі элементамі ліста, такімі як тэма, імя адпраўніка, змест, візуальнае афармленне і размяшчэнне кнопак. Рэгулярнае правядзенне такіх тэстаў дазваляе пастаянна паляпшаць эфектыўнасць рассылак, павялічваць адкрытасць, клікабельнасць і канверсію. Гэта важны працэс, які дапамагае прымаць рашэнні, заснаваныя на рэальных дадзеных, а не на здагадках.
Сегментацыя аўдыторыі
Сегментацыя аўдыторыі (Audience Segmentation) — гэта падзел спісу рассылкі на больш дробныя групы, якія аб'ядноўваюцца агульнымі характарыстыкамі. Гэта можа быць узрост, пол, месцазнаходжанне, гісторыя пакупак або паводзіны на сайце. Сегментацыя дазваляе адпраўляць больш персаналізаваны і рэлевантны кантэнт, што значна павышае KPI. Напрыклад, замест таго, каб адпраўляць аднолькавую рэкламу ўсім падпісчыкам, можна адпраўляць прапановы, якія адпавядаюць іх індывідуальным інтарэсам і патрэбам. Гэта прыводзіць да павелічэння адкрытасці, клікабельнасці і канверсіі, а таксама зніжае паказчык адпісак. Добрая сегментацыя — гэта аснова для стварэння паспяховай і эфектыўнай стратэгіі маркетынгу праз электронную пошту.
Утрыманне і захаванне кліентаў
Маркетынг праз электронную пошту — гэта не толькі пра прыцягненне новых кліентаў, але і пра утрыманне і захаванне існуючых. Гэтыя KPI, такія як паказчык утрымання кліентаў (Customer Retention Rate), паказваюць, наколькі добра вы ўзаемадзейнічаеце са сваёй аўдыторыяй на працягу доўгага часу. Рэгулярныя і цікавыя рассылкі, спецыяльныя прапановы для пастаянных кліентаў і персаналізаваныя паведамленні дапамагаюць будаваць доўгатэрміновыя адносіны і павышаць лаяльнасць да брэнда. Утрыманне існуючых кліентаў звычайна нашмат таннейшае, чым прыцягненне новых, таму гэтыя паказчыкі маюць вялікае значэнне для доўгатэрміновага росту бізнесу.
Комплексны аналіз паказчыкаў
Ні адзін з пералічаных KPI не існуе ў ізаляцыі. Для атрымання поўнай карціны неабходна праводзіць комплексны аналіз. Напрыклад, нізкі паказчык адкрыццяў можа быць прычынай нізкай клікабельнасці і, як следства, нізкай канверсіі. З іншага боку, высокі паказчык адкрыццяў у спалучэнні з нізкай клікабельнасцю можа сведчыць аб тым, што тэма ліста была прывабнай, але яго змест не апраўдаў чаканняў.
Адкрытасць лістоў
Адным з найважнейшых паказчыкаў з'яўляецца адкрытасць лістоў (Open Rate). Гэты паказчык паказвае працэнт атрымальнікаў, якія адкрылі ваш ліст. Высокі працэнт адкрыцця сведчыць аб тым, што ваша тэма ліста, імя адпраўніка і час адпраўкі былі выбраны правільна. Калі паказчык нізкі, гэта можа быць сігналам аб тым, што ваша тэма не прыцягвае ўвагі, або што вашы лісты трапляюць у спам. Для павышэння гэтага паказчыка рэкамендуецца эксперыментаваць з рознымі варыянтамі загалоўкаў, персаналізаваць зварот да атрымальнікаў і адпраўляць лісты ў найбольш спрыяльны час. Варта таксама адзначыць, што Open Rate можа значна адрознівацца ў залежнасці ад галіны і тыпу рассылкі, таму неабходна параўноўваць свае вынікі з сярэднімі паказчыкамі для вашай нішы. Аптымізацыя гэтага паказчыка патрабуе пастаяннага аналізу і тэсціравання, каб знайсці найлепшы падыход для вашай мэтавай аўдыторыі.
Клікабельнасць рассылак
Клікабельнасць (Click-Through Rate, CTR) — гэта паказчык, які вызначае працэнт атрымальнікаў, якія клікнулі на спасылку ў вашым лісце. Гэты паказчык сведчыць аб тым, наколькі ваш кантэнт быў цікавы і карысны для атрымальніка. Высокі CTR паказвае, што тэма ліста, яго змест і заклік да дзеяння (Call-to-Action, CTA) былі паспяховымі. Нізкі CTR, наадварот, можа сведчыць аб тым, што ваш кантэнт не адпавядае чаканням аўдыторыі, або што CTA не быў дастаткова прывабным. Для павелічэння клікабельнасці рэкамендуецца ствараць візуальна прывабны дызайн, выкарыстоўваць выразныя і лаканічныя тэксты і, самае галоўнае, размяшчаць бачныя кнопкі або спасылкі, якія заахвочваюць да дзеяння. Спіс халодных званкоў таксама можа стаць карысным інструментам для разумення паводзін кліентаў і паляпшэння стратэгіі рассылак.
Паказчык адпісак
Паказчык адпісак (Unsubscribe Rate) паказвае, колькі людзей адпісаліся ад вашай рассылкі пасля атрымання ліста. Гэты паказчык надзвычай важны, бо ён адлюстроўвае ступень зацікаўленасці і лаяльнасці вашай аўдыторыі. Высокі паказчык адпісак можа быць выкліканы шэрагам прычын: занадта частыя рассылкі, неадпаведнасць кантэнту чаканням падпісчыкаў, або проста нізкая якасць прапанаванага кантэнту. Каб знізіць гэты паказчык, неабходна пастаянна аналізаваць, што не задавальняе вашых падпісчыкаў. Магчыма, варта прадастаўляць больш карыснай і актуальнай інфармацыі, а не проста рэкламаваць свае прадукты ці паслугі. Дайце магчымасць падпісчыкам самастойна выбіраць частату і тып рассылак, што можа значна павысіць іх задаволенасць і знізіць жаданне адпісацца.
Дастаўка паведамленняў
Дастаўка паведамленняў (Delivery Rate) — гэта паказчык, які паказвае, колькі лістоў было паспяхова дастаўлена атрымальнікам. Ён адлюстроўвае працэнт адпраўленых лістоў, якія не былі вернутыя з-за неіснуючых адрасоў, поўнага паштовага скразніка або іншых тэхнічных прычын. Нізкі паказчык дастаўкі можа сведчыць аб праблемах з вашым спісам адрасоў, напрыклад, аб наяўнасці вялікай колькасці нядзейных або некарэктных адрасоў. Каб палепшыць гэты паказчык, неабходна рэгулярна чысціць спіс рассылкі ад "мёртвых душ" і выкарыстоўваць сістэмы пацверджання падпіскі (double opt-in), што гарантуе, што ў ваш спіс трапляюць толькі сапраўдныя адрасы. Гэты паказчык з'яўляецца фундаментальным, бо калі ліст не дастаўлены, усе астатнія KPI не маюць сэнсу.
Паказчык канверсіі
Паказчык канверсіі (Conversion Rate) — адзін з найважнейшых KPI, які паказвае працэнт атрымальнікаў, якія выканалі жаданае дзеянне пасля кліку на спасылку ў лісце. Гэта можа быць купля прадукту, рэгістрацыя на вебінар, запаўненне формы або запампоўка файла. Паказчык канверсіі напрамую адлюстроўвае эфектыўнасць вашай рассылкі ў дасягненні бізнес-мэтаў. Каб павялічыць канверсію, неабходна старанна прадумаць маршрут кліента (customer journey). Важна, каб змест ліста адпавядаў зместу мэтавай старонкі, а заклік да дзеяння быў максімальна выразным і прывабным. Аптымізацыя паказчыка канверсіі патрабуе сістэмнага падыходу, які ўключае ў сябе А/Б-тэставанне загалоўкаў, зместу, дызайну і CTA.
Даход на адно паведамленне
Даход на адно паведамленне (Revenue Per Email, RPE) — гэта паказчык, які дазваляе ацаніць фінансавую аддачу ад кожнага адпраўленага ліста. Гэты паказчык асабліва важны для кампаній, якія займаюцца прамымі продажамі праз электронную пошту. Ён разлічваецца шляхам дзялення агульнага даходу ад рассылкі на колькасць дастаўленых лістоў. Высокі паказчык RPE сведчыць аб тым, што вашы рассылкі прыносяць значны прыбытак, у той час як нізкі паказчык можа паказваць на неабходнасць перагляду цэнавай палітыкі, прапаноў або стратэгіі сегментацыі аўдыторыі. Аналіз гэтага KPI дазваляе сканцэнтравацца на найбольш прыбытковых сегментах аўдыторыі і аптымізаваць кампаніі для максімізацыі прыбытку.
Паказчык скаргаў на спам
Паказчык скаргаў на спам (Spam Complaint Rate) — гэта вельмі важны, але часта ігнараваны KPI. Ён паказвае працэнт атрымальнікаў, якія пазначылі ваш ліст як спам. Высокі паказчык скаргаў на спам можа мець сур'ёзныя наступствы для вашага бізнесу, уключаючы зніжэнне рэпутацыі вашага дамена і блакіроўку вашых рассылак інтэрнэт-правайдэрамі. Каб пазбегнуць гэтых праблем, неабходна строга выконваць правілы і рэкамендацыі па рассылках, у тым ліку атрымліваць згоду падпісчыкаў на атрыманне лістоў, прадастаўляць просты спосаб адпісацца ад рассылкі і не адпраўляць лісты тым, хто не даваў сваёй згоды. Рэгулярны маніторынг гэтага паказчыка дапаможа пазбегнуць сур'ёзных праблем з дастаўкай.
Прыбытак з аднаго падпісчыка
Прыбытак з аднаго падпісчыка (Revenue Per Subscriber, RPS) — гэта паказчык, які дазваляе ацаніць сярэдні прыбытак, які прыносіць кожны падпісчык за пэўны перыяд. Ён разлічваецца шляхам дзялення агульнага даходу, атрыманага ад рассылак, на агульную колькасць падпісчыкаў. Гэты паказчык дапамагае ацаніць рэальную каштоўнасць кожнага падпісчыка і параўнаць эфектыўнасць розных сегментаў аўдыторыі. Аналіз RPS дазваляе вызначыць, якія сегменты найбольш прыбытковыя, і сканцэнтраваць маркетынгавыя намаганні на іх. Гэты паказчык з'яўляецца ключавым для доўгатэрміновага стратэгічнага планавання, бо ён дазваляе вызначыць, колькі вы можаце выдаткаваць на прыцягненне новага падпісчыка, каб заставацца ў прыбытку.
Паказчык росту спіса падпісчыкаў
Паказчык росту спіса падпісчыкаў (List Growth Rate) — гэта паказчык, які адлюстроўвае, наколькі хутка і эфектыўна ваш спіс рассылкі павялічваецца. Ён вызначаецца шляхам параўнання колькасці новых падпісчыкаў з колькасцю адпісаўшыхся. Станоўчы паказчык росту сведчыць аб тым, што вашы маркетынгавыя намаганні па прыцягненні новай аўдыторыі паспяховыя. Каб павялічыць гэты паказчык, рэкамендуецца выкарыстоўваць розныя інструменты, такія як формы падпіскі на сайце, поп-апы, прапановы зніжак за падпіску і акцыі ў сацыяльных сетках. Рэгулярны аналіз гэтага паказчыка дапамагае ацаніць эфектыўнасць розных каналаў прыцягнення аўдыторыі і аптымізаваць стратэгію росту.
Аптымізацыя пад мабільныя прылады
У сучасным свеце большасць карыстальнікаў правярае электронную пошту з дапамогай мабільных прылад. Таму аптымізацыя пад мабільныя прылады з'яўляецца не проста рэкамендацыяй, а неабходнасцю. Калі вашы лісты не выглядаюць прывабна на смартфонах і планшэтах, вы страціце значную частку аўдыторыі. Неабходна выкарыстоўваць адаптыўны дызайн (responsive design), які аўтаматычна падладжваецца пад памер экрана. Гэта забяспечвае зручны прагляд, палягчае клікабельнасць і павышае агульную эфектыўнасць рассылак. Каб ацаніць паспяховасць аптымізацыі, неабходна аналізаваць паказчыкі адкрыцця і клікабельнасці з мабільных прылад у параўнанні з праглядам на камп'ютарах.
Тэставанне зместу рассылак
А/Б-тэставанне (A/B testing) — гэта адзін з найбольш эфектыўных інструментаў для аптымізацыі KPI электроннай пошты. Гэты метад заключаецца ў адпраўцы двух розных варыянтаў ліста (напрыклад, з розным загалоўкам або кнопкай CTA) двум сегментам аўдыторыі. Затым аналізуецца, які варыянт паказаў лепшыя вынікі. А/Б-тэставанне дазваляе эксперыментаваць з рознымі элементамі ліста, такімі як тэма, імя адпраўніка, змест, візуальнае афармленне і размяшчэнне кнопак. Рэгулярнае правядзенне такіх тэстаў дазваляе пастаянна паляпшаць эфектыўнасць рассылак, павялічваць адкрытасць, клікабельнасць і канверсію. Гэта важны працэс, які дапамагае прымаць рашэнні, заснаваныя на рэальных дадзеных, а не на здагадках.
Сегментацыя аўдыторыі
Сегментацыя аўдыторыі (Audience Segmentation) — гэта падзел спісу рассылкі на больш дробныя групы, якія аб'ядноўваюцца агульнымі характарыстыкамі. Гэта можа быць узрост, пол, месцазнаходжанне, гісторыя пакупак або паводзіны на сайце. Сегментацыя дазваляе адпраўляць больш персаналізаваны і рэлевантны кантэнт, што значна павышае KPI. Напрыклад, замест таго, каб адпраўляць аднолькавую рэкламу ўсім падпісчыкам, можна адпраўляць прапановы, якія адпавядаюць іх індывідуальным інтарэсам і патрэбам. Гэта прыводзіць да павелічэння адкрытасці, клікабельнасці і канверсіі, а таксама зніжае паказчык адпісак. Добрая сегментацыя — гэта аснова для стварэння паспяховай і эфектыўнай стратэгіі маркетынгу праз электронную пошту.
Утрыманне і захаванне кліентаў
Маркетынг праз электронную пошту — гэта не толькі пра прыцягненне новых кліентаў, але і пра утрыманне і захаванне існуючых. Гэтыя KPI, такія як паказчык утрымання кліентаў (Customer Retention Rate), паказваюць, наколькі добра вы ўзаемадзейнічаеце са сваёй аўдыторыяй на працягу доўгага часу. Рэгулярныя і цікавыя рассылкі, спецыяльныя прапановы для пастаянных кліентаў і персаналізаваныя паведамленні дапамагаюць будаваць доўгатэрміновыя адносіны і павышаць лаяльнасць да брэнда. Утрыманне існуючых кліентаў звычайна нашмат таннейшае, чым прыцягненне новых, таму гэтыя паказчыкі маюць вялікае значэнне для доўгатэрміновага росту бізнесу.
Комплексны аналіз паказчыкаў
Ні адзін з пералічаных KPI не існуе ў ізаляцыі. Для атрымання поўнай карціны неабходна праводзіць комплексны аналіз. Напрыклад, нізкі паказчык адкрыццяў можа быць прычынай нізкай клікабельнасці і, як следства, нізкай канверсіі. З іншага боку, высокі паказчык адкрыццяў у спалучэнні з нізкай клікабельнасцю можа сведчыць аб тым, што тэма ліста была прывабнай, але яго змест не апраўдаў чаканняў.