Klanten zijn tevredener door conversational commerce
Posted: Sun Aug 17, 2025 6:28 am
De spraakassistent gaat een belangrijke rol spelen in e-commerce. Hoe zit dat precies? Hoe begin je ermee en hoe ontwikkel je zo’n assistent?
Je hebt de term conversational commerce vast weleens voorbij zien komen. Conversational commerce verwijst naar de interactie met consumenten die e-commercebedrijven hebben via bijvoorbeeld chat-applicaties, zoals Facebook Messenger, WhatsApp of WeChat. Hierbij wordt gebruik gemaakt van kunstmatige intelligentie en machine learning.
Conversational commerce verbetert de klantervaring en zal uiteindelijk leiden tot een hogere klanttevredenheid. Consumenten kunnen gemakkelijk klantondersteuning krijgen, vragen stellen, reviews lezen en gepersonaliseerde aanbevelingen ontvangen. De persoonlijke aanbevelingen zorgen ervoor dat de consument relevante producten te zien krijgt die hij of zij ook daadwerkelijk zou bestellen. Conversational commerce maakt het leven van de consument een stuk makkelijker.
Bovendien vergaar je met behulp van conversational commerce superveel kennis over je consumenten. Zowel over je consument in het algemeen als over de individuele consument. Door met een consument in gesprek te gaan, ontdek je zijn of haar behoeften. Elke consument heeft z’n eigen behoeften. Een consument die een paar schoenen wil kopen van een specifiek merk heeft een andere behoefte dan een consument die gewoon damesschoenen wil bekijken. Hoe meer je weet over je consument; hoe specifieker je kunt zijn.
Chatbot en spraakassistent
De chatbot speelt een belangrijke rol bij conversational commerce. Door een chatbot toe Telefoonlijst te voegen aan je website, krijg je er als bedrijf een geautomatiseerde collega bij. De chatbot helpt de consument binnen elke fase van de customer journey. Veel bedrijven maken ook gebruik van een combinatie tussen een chatbot en een medewerker. De chatbot biedt ondersteuning bij de eerste vragen en geeft vervolgens het werk door aan een medewerker. Hierdoor is de medewerker een stuk beter voorbereid en kan hij of zij de consument direct goed helpen.
Maar de chatbot is niet de enige die een belangrijke rol speelt binnen conversational commerce. Het contact via een spraakassistent hoort daar namelijk ook bij. De bekendste spraakassistenten zijn Siri, Amazon Alexa en Google Assistant.
Onderzoek Reuters Voice
Bron: Reuters Institute for the Study of Journalism ‘The Future of Voice and the Implications for News’
Spraakassistenten worden door consumenten onder andere gebruikt om informatie te vergaren, muziek af te spelen, het weer te beluisteren of om nieuws te horen. Maar ze gebruiken een spraakasssistent ook om aankopen te doen of om producten te zoeken. Dat laatste is dus precies waar je als bedrijf op moet inspelen.
Je hebt de term conversational commerce vast weleens voorbij zien komen. Conversational commerce verwijst naar de interactie met consumenten die e-commercebedrijven hebben via bijvoorbeeld chat-applicaties, zoals Facebook Messenger, WhatsApp of WeChat. Hierbij wordt gebruik gemaakt van kunstmatige intelligentie en machine learning.
Conversational commerce verbetert de klantervaring en zal uiteindelijk leiden tot een hogere klanttevredenheid. Consumenten kunnen gemakkelijk klantondersteuning krijgen, vragen stellen, reviews lezen en gepersonaliseerde aanbevelingen ontvangen. De persoonlijke aanbevelingen zorgen ervoor dat de consument relevante producten te zien krijgt die hij of zij ook daadwerkelijk zou bestellen. Conversational commerce maakt het leven van de consument een stuk makkelijker.
Bovendien vergaar je met behulp van conversational commerce superveel kennis over je consumenten. Zowel over je consument in het algemeen als over de individuele consument. Door met een consument in gesprek te gaan, ontdek je zijn of haar behoeften. Elke consument heeft z’n eigen behoeften. Een consument die een paar schoenen wil kopen van een specifiek merk heeft een andere behoefte dan een consument die gewoon damesschoenen wil bekijken. Hoe meer je weet over je consument; hoe specifieker je kunt zijn.
Chatbot en spraakassistent
De chatbot speelt een belangrijke rol bij conversational commerce. Door een chatbot toe Telefoonlijst te voegen aan je website, krijg je er als bedrijf een geautomatiseerde collega bij. De chatbot helpt de consument binnen elke fase van de customer journey. Veel bedrijven maken ook gebruik van een combinatie tussen een chatbot en een medewerker. De chatbot biedt ondersteuning bij de eerste vragen en geeft vervolgens het werk door aan een medewerker. Hierdoor is de medewerker een stuk beter voorbereid en kan hij of zij de consument direct goed helpen.
Maar de chatbot is niet de enige die een belangrijke rol speelt binnen conversational commerce. Het contact via een spraakassistent hoort daar namelijk ook bij. De bekendste spraakassistenten zijn Siri, Amazon Alexa en Google Assistant.
Onderzoek Reuters Voice
Bron: Reuters Institute for the Study of Journalism ‘The Future of Voice and the Implications for News’
Spraakassistenten worden door consumenten onder andere gebruikt om informatie te vergaren, muziek af te spelen, het weer te beluisteren of om nieuws te horen. Maar ze gebruiken een spraakasssistent ook om aankopen te doen of om producten te zoeken. Dat laatste is dus precies waar je als bedrijf op moet inspelen.