आपको अपने व्यवसाय में CRM स्वचालन का उपयोग क्यों करना चाहिए
Posted: Sat Dec 21, 2024 4:09 am
पूर्ण CRM स्वचालन रणनीति शुरू करने से पहले, आपको यह पता लगाना होगा कि आप सॉफ़्टवेयर में अपने निवेश को अधिकतम कैसे करेंगे। हम कुछ मुख्य चरणों की सलाह देते हैं; आप जिस प्रकार का CRM चुनते हैं, वह यह निर्धारित करेगा कि बाकी सब कैसे सेट किया जाएगा। उदाहरण के लिए, यदि इसमें सीमित स्वचालित सुविधाएँ हैं, तो आप वहाँ वास्तव में बहुत कुछ नहीं कर सकते। इसलिए आपको व्यापक स्वचालन सुविधाओं वाले लेमलिस्ट जैसे सॉफ़्टवेयर पर शोध करने और खोजने की आवश्यकता है जो आपके बजट से मेल खाएगा।
आपको एक ऐसे CRM की भी आवश्यकता है जो उपयोगकर्ता के अनुकूल हो
मोबाइल के अनुकूल और स्विच करने में आसान। आप ऐसा CRM ऑटोमेशन सॉफ़्टवेयर नहीं चुनना चाहेंगे जो आपकी बिक्री टीम को निराश कर दे। उन्हें कुछ ही सेकंड में वह जानकारी मिल जानी चाहिए जिसकी उन्हें तलाश है।
आधुनिक विक्रेता भी हमेशा चलते रहते हैं। इसलिए सुनिश्चित करें कि आपके CRM में उनके लिए अपने कार्यों को फ़ोन नंबर डेटा ट्रैक करने और सीधे अपने मोबाइल डिवाइस से संचार अपडेट करने का एक तरीका हो। सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि नए CRM में माइग्रेट होने में महीनों नहीं लगने चाहिए। इसे अन्य उपकरणों के साथ आसानी से एकीकृत किया जाना चाहिए।
अपनी बिक्री पाइपलाइन का मानचित्रण
अपनी बिक्री पाइपलाइन को सौदों को बंद करने के लिए एक रोडमैप के रूप में सोचें। अब आप हर एक चरण को स्वचालित नहीं कर सकते क्योंकि आप समग्र मानवीय स्पर्श खो देंगे। यही कारण है कि आपको स्वचालन के लिए क्षेत्रों की पहचान करने के लिए अपनी बिक्री पाइपलाइन के प्रत्येक चरण को स्पष्ट रूप से परिभाषित करने की आवश्यकता है।
अपने बिक्री फ़नल में प्रत्येक चरण को परिभाषित करके शुरू करें, उदाहरण के लिए, लीड जनरेशन, योग्यता, प्रस्ताव और समापन। इसके बाद, प्रत्येक चरण में गतिविधियों का विवरण रखें जैसे डिस्कवरी कॉल करना, प्रस्ताव भेजना और मीटिंग शेड्यूल करना आदि।
इस विश्लेषण के साथ, प्रत्येक गतिविधि का विश्लेषण करें और दोहराए जाने वाले कार्यों की पहचान करें जिन्हें स्वचालित किया जा सकता है। तो एक उदाहरण लीड कैप्चर के बाद एक स्वचालित ईमेल भेजना या लीड स्कोरिंग के आधार पर कार्य सौंपना हो सकता है।
अपना डेटा साफ़ करें
जब आपके पास गलत या अधूरा डेटा होता है तो आप कई अवसर खो सकते हैं और अंततः एक निराश बिक्री टीम हो सकती है। एक तो, आपकी रूपांतरण दरें बहुत कम होंगी।
यही कारण है कि स्वचालन को अधिकतम करने में एक महत्वपूर्ण कदम डेटा को साफ करना है। इसलिए किसी भी स्वचालन या वर्कफ़्लो को सक्रिय करने से पहले, अपने मौजूदा डेटा को साफ करने के लिए समय समर्पित करें। डुप्लिकेट प्रविष्टियों, मानकीकृत प्रारूपों को हटा दें और सुनिश्चित करें कि सभी संपर्क सत्यापित हैं।
पुनः, सही CRM का उपयोग करने से इस चरण को स्वचालित करने में सहायता मिलती है, क्योंकि लेमलिस्ट जैसा उपकरण आपके डेटाबेस में जोड़ने से पहले संपर्कों को स्वचालित रूप से सत्यापित कर देगा तथा किसी भी डुप्लिकेट संपर्क को मर्ज कर देगा।
एक मानकीकृत प्रक्रिया बनाना
गलत डेटा का एक कारण डेटा प्रकारों और प्रविष्टियों में असंगति है। इसलिए उपयोगकर्ता डेटा खोजने में सक्षम होने के लिए और अपने स्वचालित वर्कफ़्लो में कोई त्रुटि न होने के लिए, CRM के भीतर डेटा प्रविष्टि के लिए स्पष्ट दिशानिर्देश स्थापित करें। डेटा फ़ील्ड को स्पष्ट रूप से परिभाषित करें, नामकरण परंपराओं को मानकीकृत करें और उस डेटा गुणवत्ता के लिए अपेक्षाएँ निर्धारित करें जो आप चाहते हैं।
उदाहरण के लिए, क्या आप तारीखों को DD/MM/YY या MM/DD/YY के रूप में सहेजते हैं? प्रत्येक डेटा प्रकार के लिए डिफ़ॉल्ट विशेषताएँ सेट करना भी डेटा प्रविष्टि में स्थिरता लागू करने का एक अच्छा तरीका है। यह सुसंगत पोस्ट-अभियान रिपोर्ट प्राप्त करने में भी मदद करेगा।
अपने स्वचालन को अनुकूलित और अनुकूलतम बनाना
जबकि मानकीकरण महत्वपूर्ण है, थोड़ा सा अनुकूलन आपके स्वचालन में मानवीय स्पर्श जोड़ने में बहुत मदद करता है। इसलिए अलग-अलग ऑडियंस सेगमेंट के लिए लक्षित सामग्री अनुशंसाएँ जोड़कर अपनी सामग्री को वैयक्तिकृत करें।
आप प्रवाह को भी बदल सकते हैं, उदाहरण के लिए बोस्निया और हर्जेगोविना टेलीमार्केटिंग सूची में नए लीड के लिए तीन अलग-अलग ऑनबोर्डिंग प्रवाह हैं। तो एक वीडियो सामग्री अनुशंसाएँ प्राप्त कर सकता है और दूसरा ब्लॉग पोस्ट प्राप्त कर सकता है। आप जो अनुकूलित करते हैं वह आपके व्यवसाय मॉडल और ब्रांड टोन पर निर्भर करेगा। साथ ही, आप हमेशा परिणामों को ट्रैक कर सकते हैं और जहाँ आवश्यक हो, अनुकूलन कर सकते हैं।
बोस्निया और हर्जेगोविना टेलीमार्केटिंग सूची
अपने कर्मचारियों को प्रशिक्षित करें
यहां तक कि सबसे उपयोगकर्ता-अनुकूल CRM को भी उचित प्रशिक्षण की आवश्यकता होती है। इसलिए चाहे आपकी टीम में नए सेल्सपर्सन हों या मौजूदा, उन्हें CRM स्वचालन कार्यक्षमताओं पर प्रशिक्षण देकर सशक्त बनाएं ताकि वे CRM की पूरी क्षमता का अधिकतम उपयोग कर सकें। उन्हें डेटा प्रविष्टि और उपयोग के लिए सर्वोत्तम अभ्यास सिखाएँ।
अब, ऑनबोर्डिंग के बाद उन्हें यूं ही न छोड़ें, शुरुआती ट्रेनिंग के बाद भी अपनी बिक्री टीम को निरंतर सहायता प्रदान करें। किसी भी ज्ञान-आधार लेख, आसानी से उपलब्ध प्रशिक्षकों या यहां तक कि सवाल पूछने के लिए एक चैनल साझा करके ऐसा करें।
निगरानी
हर दूसरी बिक्री रणनीति की तरह, प्रभावी स्वचालन भी डेटा-संचालित है। इसलिए अपने समग्र बिक्री प्रदर्शन पर स्वचालन के प्रभाव का आकलन करने में आपकी सहायता करने के लिए प्रासंगिक प्रदर्शन संकेतक सेट करें । उदाहरण के लिए रूपांतरण दर, बिक्री चक्र की लंबाई और ग्राहक संतुष्टि स्कोर जैसे मीट्रिक। आपको जो परिणाम मिलते हैं, उसके आधार पर आप CRM स्वचालन को अनुकूलित करने और समय के साथ और भी बेहतर परिणाम प्राप्त करने के लिए समायोजित कर सकते हैं।
आपको एक ऐसे CRM की भी आवश्यकता है जो उपयोगकर्ता के अनुकूल हो
मोबाइल के अनुकूल और स्विच करने में आसान। आप ऐसा CRM ऑटोमेशन सॉफ़्टवेयर नहीं चुनना चाहेंगे जो आपकी बिक्री टीम को निराश कर दे। उन्हें कुछ ही सेकंड में वह जानकारी मिल जानी चाहिए जिसकी उन्हें तलाश है।
आधुनिक विक्रेता भी हमेशा चलते रहते हैं। इसलिए सुनिश्चित करें कि आपके CRM में उनके लिए अपने कार्यों को फ़ोन नंबर डेटा ट्रैक करने और सीधे अपने मोबाइल डिवाइस से संचार अपडेट करने का एक तरीका हो। सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि नए CRM में माइग्रेट होने में महीनों नहीं लगने चाहिए। इसे अन्य उपकरणों के साथ आसानी से एकीकृत किया जाना चाहिए।
अपनी बिक्री पाइपलाइन का मानचित्रण
अपनी बिक्री पाइपलाइन को सौदों को बंद करने के लिए एक रोडमैप के रूप में सोचें। अब आप हर एक चरण को स्वचालित नहीं कर सकते क्योंकि आप समग्र मानवीय स्पर्श खो देंगे। यही कारण है कि आपको स्वचालन के लिए क्षेत्रों की पहचान करने के लिए अपनी बिक्री पाइपलाइन के प्रत्येक चरण को स्पष्ट रूप से परिभाषित करने की आवश्यकता है।
अपने बिक्री फ़नल में प्रत्येक चरण को परिभाषित करके शुरू करें, उदाहरण के लिए, लीड जनरेशन, योग्यता, प्रस्ताव और समापन। इसके बाद, प्रत्येक चरण में गतिविधियों का विवरण रखें जैसे डिस्कवरी कॉल करना, प्रस्ताव भेजना और मीटिंग शेड्यूल करना आदि।
इस विश्लेषण के साथ, प्रत्येक गतिविधि का विश्लेषण करें और दोहराए जाने वाले कार्यों की पहचान करें जिन्हें स्वचालित किया जा सकता है। तो एक उदाहरण लीड कैप्चर के बाद एक स्वचालित ईमेल भेजना या लीड स्कोरिंग के आधार पर कार्य सौंपना हो सकता है।
अपना डेटा साफ़ करें
जब आपके पास गलत या अधूरा डेटा होता है तो आप कई अवसर खो सकते हैं और अंततः एक निराश बिक्री टीम हो सकती है। एक तो, आपकी रूपांतरण दरें बहुत कम होंगी।
यही कारण है कि स्वचालन को अधिकतम करने में एक महत्वपूर्ण कदम डेटा को साफ करना है। इसलिए किसी भी स्वचालन या वर्कफ़्लो को सक्रिय करने से पहले, अपने मौजूदा डेटा को साफ करने के लिए समय समर्पित करें। डुप्लिकेट प्रविष्टियों, मानकीकृत प्रारूपों को हटा दें और सुनिश्चित करें कि सभी संपर्क सत्यापित हैं।
पुनः, सही CRM का उपयोग करने से इस चरण को स्वचालित करने में सहायता मिलती है, क्योंकि लेमलिस्ट जैसा उपकरण आपके डेटाबेस में जोड़ने से पहले संपर्कों को स्वचालित रूप से सत्यापित कर देगा तथा किसी भी डुप्लिकेट संपर्क को मर्ज कर देगा।
एक मानकीकृत प्रक्रिया बनाना
गलत डेटा का एक कारण डेटा प्रकारों और प्रविष्टियों में असंगति है। इसलिए उपयोगकर्ता डेटा खोजने में सक्षम होने के लिए और अपने स्वचालित वर्कफ़्लो में कोई त्रुटि न होने के लिए, CRM के भीतर डेटा प्रविष्टि के लिए स्पष्ट दिशानिर्देश स्थापित करें। डेटा फ़ील्ड को स्पष्ट रूप से परिभाषित करें, नामकरण परंपराओं को मानकीकृत करें और उस डेटा गुणवत्ता के लिए अपेक्षाएँ निर्धारित करें जो आप चाहते हैं।
उदाहरण के लिए, क्या आप तारीखों को DD/MM/YY या MM/DD/YY के रूप में सहेजते हैं? प्रत्येक डेटा प्रकार के लिए डिफ़ॉल्ट विशेषताएँ सेट करना भी डेटा प्रविष्टि में स्थिरता लागू करने का एक अच्छा तरीका है। यह सुसंगत पोस्ट-अभियान रिपोर्ट प्राप्त करने में भी मदद करेगा।
अपने स्वचालन को अनुकूलित और अनुकूलतम बनाना
जबकि मानकीकरण महत्वपूर्ण है, थोड़ा सा अनुकूलन आपके स्वचालन में मानवीय स्पर्श जोड़ने में बहुत मदद करता है। इसलिए अलग-अलग ऑडियंस सेगमेंट के लिए लक्षित सामग्री अनुशंसाएँ जोड़कर अपनी सामग्री को वैयक्तिकृत करें।
आप प्रवाह को भी बदल सकते हैं, उदाहरण के लिए बोस्निया और हर्जेगोविना टेलीमार्केटिंग सूची में नए लीड के लिए तीन अलग-अलग ऑनबोर्डिंग प्रवाह हैं। तो एक वीडियो सामग्री अनुशंसाएँ प्राप्त कर सकता है और दूसरा ब्लॉग पोस्ट प्राप्त कर सकता है। आप जो अनुकूलित करते हैं वह आपके व्यवसाय मॉडल और ब्रांड टोन पर निर्भर करेगा। साथ ही, आप हमेशा परिणामों को ट्रैक कर सकते हैं और जहाँ आवश्यक हो, अनुकूलन कर सकते हैं।
बोस्निया और हर्जेगोविना टेलीमार्केटिंग सूची
अपने कर्मचारियों को प्रशिक्षित करें
यहां तक कि सबसे उपयोगकर्ता-अनुकूल CRM को भी उचित प्रशिक्षण की आवश्यकता होती है। इसलिए चाहे आपकी टीम में नए सेल्सपर्सन हों या मौजूदा, उन्हें CRM स्वचालन कार्यक्षमताओं पर प्रशिक्षण देकर सशक्त बनाएं ताकि वे CRM की पूरी क्षमता का अधिकतम उपयोग कर सकें। उन्हें डेटा प्रविष्टि और उपयोग के लिए सर्वोत्तम अभ्यास सिखाएँ।
अब, ऑनबोर्डिंग के बाद उन्हें यूं ही न छोड़ें, शुरुआती ट्रेनिंग के बाद भी अपनी बिक्री टीम को निरंतर सहायता प्रदान करें। किसी भी ज्ञान-आधार लेख, आसानी से उपलब्ध प्रशिक्षकों या यहां तक कि सवाल पूछने के लिए एक चैनल साझा करके ऐसा करें।
निगरानी
हर दूसरी बिक्री रणनीति की तरह, प्रभावी स्वचालन भी डेटा-संचालित है। इसलिए अपने समग्र बिक्री प्रदर्शन पर स्वचालन के प्रभाव का आकलन करने में आपकी सहायता करने के लिए प्रासंगिक प्रदर्शन संकेतक सेट करें । उदाहरण के लिए रूपांतरण दर, बिक्री चक्र की लंबाई और ग्राहक संतुष्टि स्कोर जैसे मीट्रिक। आपको जो परिणाम मिलते हैं, उसके आधार पर आप CRM स्वचालन को अनुकूलित करने और समय के साथ और भी बेहतर परिणाम प्राप्त करने के लिए समायोजित कर सकते हैं।