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普华永道 2018 年的一份报告显示，59% 的消费者认为品牌已经脱离了客户体验的人性化元素，而2022 年的一份 Gladly 客户期望报告表明，73% 的消费者希望被当作人而不是案例编号来对待。品牌面临着为客户提供卓越客户服务体验的压力，因为最近的2023 年 Gladly 英雄体验报告显示，42% 的客户表示，只要有两次糟糕的服务体验，他们就会完全停止购买该品牌的产品。 Tonoyan 表示：“人工智能系统和现场代理之间的协作对于提供个性化客户服务至关重要。要取得适当的平衡，需要使用人工智能来自动执行日常任务，并能够将更复杂的呼叫从虚拟代理无缝过渡到现场代理。” 关于呼叫中心人工智能的最终思考 人工智能与联络中心平台的整合极大地改善了客户服务，增强了客户体验并提高了运营效率。尽管人工智能功能强大，但人性化在客户服务中仍然至关重要，因此，客户服务的未来在于将人工智能技术与人类同理心相结合，确保高效且高度个性化的客户体验。