. 新功能不要影响现有客户使用 所以在新功能上线或者系统大改版时需要给客户足够的安全感让客户感到产品是稳定可靠的避免客户产生负面情绪。 可以从三个方面去说明 针对新功能上线 不要影响老客户日常使用功能上线后老客户默认配置可以和新客户不一样。
老客户的配置用不影响现有业务的方式新客户可以 南非 whatsapp 数据 按预期配置。 针对系统 / 页面大改版 当客户越来越多而我们要做系统或者功能大改版时可以考虑支持一段时间的新老版本兼容。 因为新版本可能有些重要功能或者数据位置变了客户不一定能马上适应需要给客户一些学习缓冲时间。
如果新功能不可避免地会影响老客户间业务方自行定义给客户通知改变内容以及相应影响提前收集客户反馈避免上线后涌入一大波客户投诉。 产品其中一个优点就是可以持续迭代但在快速迭代过程中需要更多考虑老客户感受给客户稳定可靠的感觉。
. 有重要信息更新及时通知客户 对客户而言当有重要的业务状态更新或者有人反馈信息他们都希望能被及时通知到否则可能会带来不必要的麻烦。 不少新手在设计新功能时容易忽略相对应的「通知」功能大部分时间会更关注在系统界面以为方案很完美了但是客户不会每时每刻都访问系统了解进度。
重要信息及时给客户通知能有效提高用户体验和满意度。 但也要避免过于频繁的通知给客户带来打扰比如一天给客户发送上百个通知。 . 选择合适的默认值有效提高转化 一个好的默认值能提高客户满意度也可以提高业务转化率。
默认值适用于表单填写或者需要客户选择的场景。这些场景下需要尽可能减少客户操作成本从客户的心智模型出发考虑合适的默认值。 遵循三个原则 客户能不填就不填减少客户输入一些基础字段要么直接从系统获取不需要客户填写要么直接获取系统值减少客户操作。