每个人都很忙，我们有新业务——虽然没有达到我们想要的水平，但它能带来足够的收入，让我们可以承受一两个月的损失，因为我们知道以后会弥补损失，”他说。“有一段时间没有人打电话；没有新业务，就像一座空城。我很庆幸现在情况已经不同了。”
斯波德克表示，在艰难时期，制定长期营销策略对于吸引新业务至关重要。对于律师事务所等服务型企业来说，对话和善意比强硬的推销更有用，这种理念迄今为止帮助该公司度过了新冠疫情风暴。
“长期的营销方面是我们是一家工作出色、，”Spodek 说道。“例如，我们每月都有大量 [应收账款]。我们仔细检查了每一个，并做出了调整，制定了新的安排，并就此展开了对话。我们没有收取利息或滞纳金，也没有将它们送去催收。所有这些举动都得到了回报。这对改善你与某人的关系是渐进式的。”
对于在新冠疫情中苦苦挣扎的小企业来说，斯波德克表示，适应正常业务模式的变化并规划通常不关注的业务要素是值得的。这可能包括削减开支、评估融资方案，甚至考虑是否需要实体店。斯波德克的公司正在考虑 黎巴嫩whatsapp 数据 未来是否真的需要三个实体办公室，这可能会大大降低每月的租金支出。
“利用这段时间，为自己谋利，”斯波德克说。“别想着赚钱了。你现在赚不到钱。确保你和你的员工有饭可吃；削减开支，做好计划。六个月到一年后，你可能不得不贷款或重组业务。你必须做好准备。
仅供参考：有经过验证的客户服务指标，如客户满意度得分、净推荐值和客户努力得分，您可以使用它们来改善您的整体客户服务。
3.了解您的客户。
客户喜欢个性化的体验，因为这让他们觉得自己被倾听。然而，为了确保个性化体验保持积极，您应该了解客户的需求。保持这种心态将有助于确保客户长期信任您和您的公司。
几乎每个客户服务代表都有某种需要遵守的脚本，但也有机会偏离脚本并个性化体验。您可以询问他们最近在做什么，为什么选择您的公司，或者只是找到一种让他们开怀大笑的方法。如果您愿意付出额外的努力，这可能意味着留住客户和失去客户之间的区别。
4.保持积极的心态。
当试图保持对客户的积极态度时，树立服务形象会有所帮助。有时，你如何与客户交谈比你说什么更重要。这种方法可以让你在情感层面上与客户建立联系。你现在不仅会了解他们的明确需求，而且还会更好地了解他们对你和公司的整体态度。如果你有积极的态度，他们也更有可能有积极的态度。