组织和相关工作人员还没有做好准备。社交媒体颠覆了传统的“自上而下”的关系，其后果尚未渗透到组织、沟通模式和人们本身的思维中。
博雷曼斯通过陈腐的发送者-接收者模型表明，当今通信专业人士的思维中仍然缺少一些东西：问题和处理反馈。内部社交媒体的核心：员工自己提供知识或互相回复。反馈选项通常仅限于“反馈”按钮或通用电子邮件地址。他认为，由于沟通，新闻稿被推到了最上面。但这是我们衡量效果的方式吗？什么是感知？
公共博雷曼斯
公共关系
需要发生的是传统的围墙被打破，组织开始关注对话。呼叫中心员工、研发人员、销售经理 智利WhatsApp 数据 之间以及与他们之间的对话，当然还有咖啡机对话。通过这种方式，您可以衡量沟通的实际价值和效果并让沟通继续下去。人们同时被赋予了不同的角色：此外，我们不应该再谈“公共关系”，而应该谈“公共关系”，更多地谈促进关系。
这更像是传播专业人士的角色：腾出时间，成为社区经理，成为主持人。如果内部使用更多社交媒体，这一点将会变得更加强大。自上而下的思维被颠倒了，它并没有变得混乱——传播专业人员只是必须扮演不同的角色。新一代传播专业人士可能没有我们想象的那么准备好应对社交媒体。
步骤_博雷曼斯
到目前为止还没有任何消息，至少这是许多 CommOnline 访客在推特上发布的消息。但组织和个人应该如何应对呢？正确实施并制定良好的指导方针 - 就是答案。但你如何做到这一点呢？不幸的是，我没有时间再讨论这个了。没有互动，很少有答案。 Philippe Borremans 在 Slideshare 上对社交媒体的功能和优点做了很好的概述。