互动：您的产品和/或服务在哪些网站（以及博客和论坛）上讨论得最多？这些网站的目标群体和方法是什么？什么语气是正常的？社区的目的是什么（只是为了责骂
受欢迎程度：这些网站有多少访问者？这些网页（以及对您品牌的投诉）在 Google 中的地位如何？
专家：网站的版主（所有者）是谁？他们在讨论中扮演什么角色？
将应对政策牢牢扎根于战略之中
网络护理团队无法确保不满意的消费者像阳光下的雪一样消失。而不是为了立即提高您的公司或组织的声誉价值。因为在大多数情况下，抱怨的数量有增无减，这对任何亲爱的母亲都没有帮助。任何想要有效部署网络护理团队来保护公司在线声誉的人都必须至少意识到最重要的问题：您应该回应或不回应什么？在哪些情况下最好的应对措施是什么？
你怎样才能最好地回应？
我发现特别有趣的是 Boudewijn 文章之后的讨论：它解决了如何最好地回应在 萨尔瓦多WhatsApp 数据 线投诉的问题。回应网上投诉的最佳方式是什么？具体的应对措施如何有助于实现更大的目标：保护和扩大组织的在线声誉？网络护理团队的有效性取决于响应。您是否根据投诉或博客或网站进行回复？您是亲自回复还是实质性回复，“回复所有人”还是一对一？
实质性还是一对一？
一般来说，有两种方式回应在线投诉：