营销环境中的沟通类型

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DSM 数字营销学院 - 沟通类型
在营销环境中，沟通占据了相当多的时间。许多专家认为沟通是任何企业成功的最关键方面之一。商业沟通技巧分为几种基本形式，包括口头、书面、中介和倾听。每一种沟通形式都有其自身的重要性。

口头交流
大量的营销活动都围绕着口头交流展开。营销经理和主管与员工交谈，员工与同事交谈，团体进行对话，组织中的许多成员也使用口头交流与客户互动。

口头交流的范围从非常随意到非常正式。这种交流的受众可能包括一个人、几个人或一大群人。这种交流方式通常比更正式的方法节省时间，但误解和缺乏书面记录有时会导致混乱。

书面沟通
与口头交流一样，书面交流在 新加坡传真号码列表 营销环境中也有多种形式。书面交流的渠道包括备忘录、信函，甚至销售手册和正式合同。

书面沟通通常一次只关注一个主题，其他主题要么被放在文件的另一部分，要么在单独的公报中讨论。由于书面沟通会永久记录发送者的想法，因此商业专家建议发送者保持书面信息简短明了，在创建这些沟通时要考虑收件人的观点，并在发送前花时间校对和修改文档。


媒介传播
当通信通过某种技术（例如电话或计算机）进行时，该渠道称为中介通信。越来越多的通信通过中介渠道进行，例如：
一些大型企业使用呼叫中心来促进与大量客户的中介沟通，一些呼叫中心还处理与互联网客户的文本聊天。许多企业鼓励员工使用即时通讯应用程序进行交流，因为这些程序可以节省时间并减少电话费用。电子邮件和网站也是中介沟通的流行渠道。

非语言交流
在面对面交流中，参与者会下意识地寻找并评估对方的肢体暗示。这些暗示被称为非语言交流，反映了交流方的微妙信息。