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她观察了用户的点击路径。她倾听他们如何表达自己的想法，并计算完成一项任务需要多长时间。如果某件事引起了困惑，她就会联系用户，征求反馈意见并进行额外的发现访谈。他们很乐意分享他们遇到的任何障碍，并澄清他们的反馈意见。
最后，Quinn 整理了 50 多条优化建议。团队迅速确定了最能产生最大影响的措施：文本修复位居榜首。以下是您可以尝试的五种“即时”修复方法。
5 项文本可用性优化
入职文本：为了阻止原本私密的直接消息发布在公共论坛上，Quinn 使用 Ex 瑞士 whatsapp 号码数据 perience Cloud 文本组件在 Groups 模板顶部添加了一行说明性文字。
功能比较文本： 同样在群组中，用户无法区分帖子、投票或问题。使用相同的文本组件，Quinn 添加了比较选项的指导。这让用户在征求群组反馈时可以更自信地做出选择。
导航文本：参与者很难在主菜单组件中找到志愿链接。在与受访者进行一些后续对话后，Quinn 将链接文本更改为更易于识别的标签。
常见问题解答文本：当页面全是文本时，使用Experience Builder创建新的自定义页面非常简单。
信息图标文本：参与者无法辨认某些必填字段。为了纠正此问题，Quinn 澄清了悬停时出现的字段级帮助文本。
在可用性测试中，部分用户失败最终帮助了所有人（解决了一个问题，扩展到多个问题）。网站上线后，用户不会遇到问题。