社交声音份额
该指标跟踪提及您品牌的人数与提及您竞争对手的人数的对比。它显示了您的品牌在行业中的相关性。
您可以使用Hootsuite 等社交聆听工具来衡量您自己和竞争对手在特定时间段内的提及次数。要计算社交话语权，请将您的品牌提及次数除以行业提及总数。
转化 KPI
社交媒体上的转化 KPI 揭示了您的社交策略是否能够在社交领域之外带来现实成果。
点击率（CTR）
CTR 是查看您的帖子并点击其中的 CTA（号召性用语）的用户百分比。这可以深入了解您的内容是否吸引了受众的注意力并激励他们采取行动。
计算方法如下：
转化率
这是执行您社交媒体 CTA 中的操作（访问您的网站或登录页面、订阅邮件列表、进行购买等）的用户数量与给定帖子的总点击次数之比。
高转化率表明您的内容有助于您的销售渠道或以其他方式支持业务增长。
计算方法如下：
跳出率
并非所有点击您的社交媒体链接的人都会继续阅读您分享的完整文章或完成购买。
跳出率是指点击社交帖子中的链接但随后迅速离开该页面而不采取任何行动的访客百分比。您希望这个数字很低——这表明您提供的用户体验不符合预期。
每次点击费用（CPC）
CPC 是您为社交媒体广告的每次点击支付的费用。跟踪此信息可查看您花费的金额是否值得投资。
每千次展示费用（CPM）
这是您每次向 1,000 人投放社交媒体广告时支付的费用。由于这完全是为了提高知名度而不是转化率，因此您希望成本保持相对较低。确保您了解您的销售渠道，以便将曝光价值与实际业务增长联系起来。
社交客户服务 KPI
客户服务KPI 跟踪社交媒体用户对您的品牌体验的感受。
该指标显示您的客户与社交客户服务团队互动后的体验的满意度。
要获取这些数据，您需要在用户体验客户服务后向他们发送调查问卷，要求他们 挪威手机数据 对互动的满意度进行评分。Hootsuite Inbox 等工具可以自动发送 CSAT 调查问卷，并将数据拉入 Hootsuite Analytics 进行报告。
净推荐值（NPS）
您的净推荐值衡量了关注者的品牌忠诚度。在有人购买产品或与您的客户服务团队互动后，问他们一个问题：您向朋友推荐该产品的可能性有多大？
让受访者有机会使用数字量表（通常为 1 到 10）来回答。