说到优质客户服务，您的联络中心软件起着重要作用。我们发现 94% 的客户表示积极的客户服务体验使他们更有可能再次购买。然而，只有 13% 的客户表示他们可以轻松解决问题。联络中心自动化可以帮助您提供个性化、高效和完整的服务，同时降低企业成本。
当您在联络中心实现流程自动化时，您的客服人员可以更高效地工作，并为遇到更复杂问题的客户提供更好的支持。您的客户不会因为服务效率低下而感到沮丧，而是会更快地得到答复 — 并且他们更倾向于忠于您的业务。以下是您可以开始使用联络中心自动化并节省资金同时提供客户期望的服务的方式。
什么是联络中心自动化？
自动化联络中心的最佳实践
开始使用联络中心自动化
什么是联络中心自动化？
联络中心自动化简化了操作，并承担了以前由人工手动完成的重复性任务。自动化有 巴哈马 whatsapp 数据 助于提高效率、降低成本、提高准确性，并让客服人员腾出时间专注于需要批判性思维和同理心的案例。让我们来看看您今天可以在联络中心使用自动化的六种方式：
聊天机器人：将订单跟踪和安排预约等任务留给聊天机器人。由生成式人工智能驱动的聊天机器人可以在没有人工协助的情况下处理更复杂的问题，并共享帮助资源的链接。
交互式语音应答 (IVR)：让基于自然语言处理在新窗口中打开构建的 IVR 机器人与呼叫者互动并提供快速、个性化的客户服务。
机器人流程自动化 (RPA)：将数据输入、信息采购和其他耗时任务交给 RPA，RPA 是一种可以智能处理文档或代表某人采取行动的机器人。
知识库：让 AI 创建、组织和提供自助服务内容，这样您的客服人员就可以专注于更复杂的案例。此外，您的客户始终可以得到答案 — 即使是在凌晨 3 点
全渠道路由：根据技能组合、可用性和能力，将来自任何渠道（电子邮件、短信和社交媒体）的问题路由到合适的代理，以获得最有效的解决方案。
工作流：设置可一键处理任务的工作流，例如一键发送电子邮件和更新案件状态以及指导代理完成多步骤流程。