当您从临时呼叫转移模型转向协作客户服务时

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要在合适的时间将合适的代理安排到合适的岗位，需要对客户期望和服务组织的技能有深入的数据洞察。


在案例群发会议中，产品专家、客户成功团队和其他具有不同技能和经验水平的员工会被客户服务代理拉入案例中。在这种情况下，跨职能团队可以在需要时快速聚集在一起，而不是代理随机互相传递信息。

，您会看到解决率的提高和案例生命周期时间的显著减少，从而提高客户满意度。

现在是大规模协作客户服务的时代
许多高绩效客服人员已经向内部主题专家寻求帮助，以解决棘手的问题。为什么需要 比利时 whatsapp 数据 在整个客户服务团队中正式推行这一做法？这归结于大规模开展这种协作客户服务的累积影响。

根据我的经验，大规模实施协作客户服务可以显著提升客户服务体验和代理效率。对于棘手的案例，我们可以将问题传递两次，而不是三次。或者，我们不再需要因为客户不是英语母语而将客户引导到其他联络中心。我们可以在群集会话中包括会说多种语言的代理。

最重要的是，协作客户服务对我们在客户服务环境中管理技能的方式有着深远的影响。它提高了服务运营的敏捷性和弹性，降低了路由复杂性，并提高了代理参与度。

这就是大规模协作客户服务的力量——使用团队和工具确保您在正确的时间在正确的地点拥有正确的代理来解决任何案例。

协作客户服务对我们如何管理客户服务环境中的技能有着深远的影响。



要将协作客户服务付诸实践，需要智能劳动力预测和产能规划工具的支持。借助合适的工具，您将能够快速识别客户服务人员的技能短缺问题，调整轮班，更改招聘和人员配置计划，并通过按需培训来培养跨技能和提升技能的代理。