当您打开旅行社网站时，您会弹出一个聊天窗口，询问您是否需要帮助。如果您输入查询“冬天去山里旅行”，您将获得最佳目的地、酒店、房间和交通的列表。从那里您可以请求最佳日期或选择日期和持续时间。您还可以询问对所选地点的评论，并根据这些评论进行选择。这使得整个过程变得更简单、更愉快，并节省大量时间。否则，您将浏览十个不同位置、便利设施、交通等的网站。
借助人工智能 (AI)，您可以通过一个简单的聊天窗口完成这一切。如今，聊天功能包括人工智能，被称为聊天机器人或机器人。
随着 2025 年的临近人工智能在塑造客户体验 (CX) 方面的作用将变得比以往任何时候都更加重要。寻求保持竞争优势的公司必须采用人工智能工具来改善其客户旅程。
本博客探讨了人工智能在客户体验中的重要性，重点关注将定义 2025 年市场的预期趋势和创新。
我们所说的用户体验是什么意思？
客户体验或 CX 涵盖客户与您公司的所有互动。从他们第一次发现您的品 首席运营副总裁电子邮件列表 牌到使用您的产品和服务，再到向您的支持团队寻求帮助。企业需要了解每个接触点都很重要，因为这些体验会影响客户的认知和忠诚度。
了解人工智能驱动的客户体验
人工智能驱动的客户体验利用机器学习和自然语言处理等技术结合数据分析工具来分析大量客户数据。通过从过去的交互中学习，人工智能可以对未来的行为做出预测。有了这些见解，企业可以创造个性化体验，大规模满足个人客户的特定需求和偏好。
人工智能如何改变客户体验格局？
客户习惯甚至更喜欢将数字自助服务渠道作为寻求支持时的“第一联系点”。他们对优质自助服务体验的期望越来越高。对于企业来说，设计人工智能驱动的体验以帮助他们脱颖而出变得至关重要。许多公司正在增加对话式人工智能（例如丝芙兰的虚拟助手）、主动支持（例如亚马逊的包裹跟踪通知）和预测分析（例如Netflix的推荐）等领域的投资，以改善客户体验。