聊天和消息传递不再仅仅用于回答客户问题。通过在正确的时间开始数字对话，您可以确保转化率显着提高。 “对话式商务”到底是什么？您如何将其应用到您的营销组合中？
聊天是众所周知的对话窗口，您可以将其集成到网站或应用程序中。通过消息传递，您可以使用第三方服务，例如 Facebook Messenger、Instagram Messages 或 Twitter Direct Messages。通过社交媒体进行的聊天和私人消息都是实时的，采用对话的形式，并且可以主动发起。最大的区别在于客户访问它的方式。渠道的选择通常与服务或产品无关，而与客户当时做出的渠道选择有关。
想象一下，一位顾客在浏览Facebook时间线时看到一条有关新牛仔裤的消息。单击之后，多渠道的考验往往就开始了。如果他对价格、某种颜色或尺寸有疑问，他会被转至网站，而他想留在应用程序或在线平台上。在新闻源中出现所有干扰之后，客户仍然会与您交谈。为什么你要冒失去他注意力的风险，
当消息传递和聊天正确集成到整个客户体验中时，客户可以更轻松地在正确的时间通过正确的渠道获取信息。即使在繁忙的时期，应用客户服务的基本规则也很重要：愿意帮助您的客户，即使他们还没有寻求帮助。正是在后一种情况下，您可以改善结果。
聊天
与聊天机器人对话已不再是新鲜事。许多电子商务平台正在使用或试验基于人工智能的聊天机器人，它可以随时回答简单的问题。但您也可以主动打开聊天窗口，鼓励客户采取某种行动。再次使用牛仔裤的例子：您可以让聊天机器人询问顾客在颜色、尺码和腰围方面的偏好。通过结合这些信息，聊天机器人可以提供个性化的建议。
聊天机器人
对话变得越来越高级，因此您还可以提出开放性问题，例如“您到底在 科威特电报数据 寻找什么？”顾客：“我正在寻找适合这种温暖天气的透气裤子，而且肯定不会太紧”。然后，聊天机器人会将客户引导至包含夏季优惠的特殊页面，并提醒他注意适用的折扣促销活动。这样，作为一个组织，您可以巧妙地利用现有内容（夏季活动）并帮助客户快速获得所需的产品（夏季裤子）。
消息传递
从本质上讲，消息传递与通过网站聊天非常相似，但通过社交媒体进行私人消息交流使联系看起来更加个性化。此外，您还可以通过这个始终在线的渠道吸引新一代年轻客户。通过消息传递快速沟通对于您的公司和客户来说都是双赢的局面。例如，如果客户通过 Facebook Messenger 向您发送消息，这与他通过此渠道与朋友和熟人进行联系没有太大区别。
如果您通过一个集中式系统运行所有通信，那么客户服务不会有什么变化。问题是通过 Instagram、Facebook、Twitter 还是通过网站聊天提出的并不重要。
四种方式
您可以在客户旅程的不同时刻使用聊天和消息传递。这包括在结帐过程中或在包裹或服务交付时首次访问该网站。发送聊天消息的方式大致有四种：