客户服务是聊天机器人发挥作用的一个应用领域。近年来，我们看到了成功的应用程序，这些应用程序表明聊天机器人能够很好地帮助客户入门甚至处理完整的案例。据 Gartner 称，服务领域将在未来几年继续占据主导地位。在 34% 的情况下，聊天机器人将用于客户互动领域。
Gartner 人工智能和客户服务
技术落入组织本身手中
未来一年，开发机器人的技术将越来越多地掌握在组织自身手中。在组织内，部门或 摩洛哥数字数据集 员工自己对机器人负责。组织通常有多个并行运行的机器人。开发机器人的技术不再仅仅适用于开发人员，也适用于工作场所的人们。首席创新官 Frank Smit 表示：
在组织内，有些人对流程了解很多。