在添加自助服务工具方面，公司主要有两种选择：定制或现成。下面我们将对这两种方式进行更深入的分析，并附上 Gaeta 对利弊的看法：
定制解决方案：非常适合准备投资完全符合其品牌和用户体验需求的工具的公司。定制工具可以与您的 CRM 进行更深入的数据集成，这对于具有明确销售愿景的公司来说非常有价值。
开箱即用的解决方案：这些解决方案非常适合刚开始尝试使用自助服务工具的企业。它们通常实施起来更快、更便宜，但在定制或集成方面可能会受到限制。
Gaeta 建议先从现成的工具开始，看看它 工程电子邮件数据库副总裁 对你的受众的效果如何。一旦你有了概念验证，你就可以探索定制解决方案，构建一个可以无缝融入你的销售和营销技术堆栈的工具。
将自助服务工具与 CRM 集成
将自助服务工具与 CRM 集成并非可有可无，而是至关重要。如果这些工具无法与 CRM 同步，您的销售团队将无法利用他们收集的数据。“如果您不将这些工具连接到 CRM，我甚至不会投资它们，”Gaeta 建议道。
将您的 CRM 与Calendly或 HubSpot 的调度工具等工具集成可确保数据始终保持最新，并且销售人员可以实时访问有价值的信息。通过此集成，销售代表可以查看每个潜在客户通过您的网站的旅程，从而为每次对话添加有价值的背景信息。
推广自助服务工具，实现最大程度的参与
构建这些工具只是成功的一半。要充分利用它们，您需要让它们在您的整个网站上都易于访问。Gaeta 强调将这些工具放在关键页面上的重要性，例如您的主页和产品页面，因为这些页面可以吸引最多的访问者。他还建议重新查看您表现最好的博客文章以包含这些工具，确保您在受众旅程的每一步都与他们相符。
“这不是‘建好了他们就会来’，”Gaeta 说。“如果你不向你的受众介绍这些工具，他们很可能找不到它们。