كيفية اختيار خدمة الرد الآلي المناسبة لشركتك .

[jakariabd@]

هل أسلوب خدمة العملاء الذي تتبعه ناجح حقًا؟

لا يرغب أي صاحب عمل في تفويت الفرصة. ولتحقيق هذه الغاية، تلجأ العديد من الشركات إلى حلول خارجية لضمان ذلك. ومن بين هذه الحلول الجديدة خدمة الرد على المكالمات. ومع ذلك، مع وجود العديد من الخيارات المتاحة، قد يكون اختيار خدمة الرد على المكالمات المناسبة لشركتك مهمة شاقة.

قد يؤدي اختيار الخدمة الخاطئة إلى تفويت المكالمات، وسوء خدمة العملاء، وحتى خسارة الإيرادات. في هذه المقالة، سنقدم لك دليلاً شاملاً حول كيفية اختيار خدمة الرد الآلي المناسبة لشركتك، مما يضمن لك اتخاذ قرار مستنير يلبي احتياجاتك وأهدافك.

من قريب، عامل مركز الاتصال كان يبتسم في مكتبه.
ما هي خدمة الرد على المكالمات؟
خدمة الرد على المكالمات هي شركة تساعد الشركات الأخرى في التعامل مع مكالماتها الهاتفية. وهذا يوفر لأصحاب الشركاتبيانات التسويق عبر الهاتف الكثير من الوقت ويضمن حصول عملائهم دائمًا على استجابة احترافية ومفيدة. وفقًا لـ IBISWorld ، فقد شهدت صناعة خدمة الرد على المكالمات نموًا مطردًا على مدار السنوات القليلة الماضية، وتبلغ قيمتها الآن حوالي 5.5 مليار دولار. وهذا عدد كبير من المكالمات الهاتفية!

اقرأ المزيد: خدمة الرد على المكالمات التجارية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع

كيف تعمل خدمة الرد على المكالمات؟
خدمة الرد على المكالمات هي حل تجاري حيث يقوم طرف ثالث بالرد على المكالمات ونقل الرسائل نيابة عن شركة أخرى. عندما يتصل شخص ما، تقوم خدمة الرد على المكالمات بالرد على المكالمات والتعامل معها تمامًا كما تفعل موظفة الاستقبال الحقيقية.

يمكنهم تلقي الرسائل أو تحويل المكالمات أو حتى تقديم خدمة عملاء أساسية. الأمر أشبه بوجود فريق كامل من الأشخاص الودودين الذين يجيبون على الهواتف نيابة عنك!

عملية الإعداد بسيطة:

1) أخبر مزود الخدمة عن عملك
2) ابدأ في إعادة توجيه مكالماتك
3) احصل على إشعارات فورية بحالة المكالمة

ووفقًا لدراسة أجرتها Clutch ، فإن وجود عامل مباشر يجيب على الهاتف يجعل عملك يبدو أكثر جدارة بالثقة وموثوقية للعملاء. هذا فوز كبير لأي عمل تجاري!