产品或服务的改进。在理想的世界中，这将是任何积极倾听策略的首要目标。什么有效，什么无效？目标是发现可能的问题并找到解决方案。它仍然是改善反馈和补充客户服务的一种方式。
更正虚假信息。我们都知道互联网和社交网络上盛行的未经证实的谣言。恶作剧比随后的澄清更进一步的情况很常见，但及时的反应总是可以将损失降到最低。
检测疫情或危机情况。关于危机管理的文献有大量，但 孟加拉国 WhatsApp 数据 到目前为止，没有人质疑早期预警对于从根本上管理问题的重要性。
检测意见领袖（或用技术术语来说，有影响力的人）。
衡量品牌信息的影响范围和影响程度，尤其是在具体行动和活动中。
竞争分析及其线上策略。
研究该行业并发现市场机会。
雀巢的“社会作战室”
大型跨国公司长期以来一直将监控和积极倾听社交网络纳入其工作团队中。几个月前，雀巢的案例曝光，该公司自 2012 年以来一直在沃韦（瑞士）与其所谓的数字加速团队 (DAT) 合作，在一个通俗地命名的未来派空间中（和相当重要）作为他的“社会作战室”，他独特的社会作战室。
这家瑞士跨国公司在其位于沃韦的总部拥有一支由 12 人组成的社交媒体专家团队，他们不断轮换，以便每天 24 小时积极倾听其品牌的声音。但这支瑞士代表团只是冰山一角，雀巢已经在西班牙等13个国家组建了另外14个具有类似特点的代表团，但没有再进一步。
其他品牌，如阿迪达斯、Adobe、戴尔、佳得乐、荷兰皇家航空 或万事达卡也在这一领域取得了进展，并将监控部门纳入其员工队伍中，但这些极端专业化的例子不应与媒体的需求相混淆或小公司。
与往常一样，美德处于中间地带。在完全不采取任何措施来监控品牌的在线声誉与雀巢近乎痴迷的监控水平之间，存在着许多灰度。市场提供的工具范围（甚至是免费的）非常广泛，可以在没有太多问题的情况下适应任何类型公司的需求，并且始终遵循有针对性的专业人士的建议。
顺便说一句，我不想错过与雀巢分析师打招呼的机会。如果您正确地完成了您的工作，您将以某种方式到达此条目。我真诚地希望您觉得它很有趣。再见！