Структура вашего пути клиента
Воронка лидов состоит из разных этапов. У каждого этапа есть своё название. Кроме того, каждый этап помогает людям двигаться вперёд. Сначала люди узнают о вас. Это первый этап. Затем База данных телефонов они проявляют интерес. Затем они начинают хотеть то, что вы предлагаете. Наконец, они решают купить. Это последний этап. Понимание этих этапов крайне важно. Это поможет вам помочь своим клиентам. Вы можете сделать их путь гладким. Итак, давайте рассмотрим каждый этап.
Привлечение внимания: вершина воронки
На самом верху воронки появляется множество людей. Эти люди ещё не знают вас. Возможно, они видят вашу рекламу. Возможно, они найдут вас в социальных сетях. Возможно, они прочтут ваш пост в блоге. Это называется «узнаваемостью». Ваша цель здесь проста. Вы хотите привлечь их внимание. Вы хотите, чтобы они вас заметили. Например, вы можете запустить забавную видеорекламу. Или поделиться интересными фактами в интернете. Вы просто представляетесь. Вы забрасываете широкую сеть. Этот шаг — вопрос количества. Вам нужно, чтобы на ваш бизнес обратили внимание многие. Вы хотите произвести хорошее первое впечатление. Помните, что многие люди зайдут сюда. Лишь немногие продвинутся дальше. Поэтому сделайте свой первый шаг гостеприимным.
Что дальше? После того, как вы привлекли их внимание? Вам нужно поддерживать их интерес. Люди любопытны. Они хотят больше информации. Вот тут-то и начинается следующий шаг. Вам нужно предоставить им ценность. Вам нужно показать им что-то полезное. Это критически важно для успеха.
Как удержать их интерес: продвижение по воронке продаж
Как только люди вас узнают, они могут заинтересоваться. Это этап «интереса». Они хотят узнать больше. Они ищут ответы. Вы можете предложить им полезный контент. Возможно, у вас есть бесплатное руководство. Возможно, вы предлагаете полезное видео. Вы пока не продаёте. Вместо этого вы укрепляете доверие. Вы демонстрируете свою экспертность. Например, пекарня может делиться рецептами. Автосалон может давать советы по уходу за автомобилем. Этот контент помогает им. Он также показывает, что вы эксперт. Это повышает их доверие к вам. Они начинают видеть в вас решение. Это критический момент. Вы подогреваете их интерес. Вы помогаете им принять решение. Они продвигаются глубже в воронку продаж.
Превращаем «может быть» в «да»
На этом этапе люди хотят то, что вы предлагаете. Они перешли от «интереса» к «Хочу это!». Это этап «желания». Здесь вы подчеркиваете преимущества. Показываете, как помогает ваш продукт. Например, если вы продаете удобную обувь, вы рассказываете о том, как их проблемы исчезнут. Используйте сильные слова. Вы рассказываете истории успеха. Вы можете предложить бесплатную пробную версию. Вы можете провести специальную демо-версию. Цель — заставить их представить. Они должны увидеть себя использующими ваш продукт. Они должны почувствовать позитивные изменения. Это заставит их захотеть ваше решение. Это важный шаг. Он приближает их к покупке. Здесь их чувства очень важны.
Заключительный шаг: от лида к лояльному клиенту
Наконец, люди готовы к покупке. Это этап «действия». Вам нужно сделать покупку простой. Процесс должен быть плавным. Например, добавьте понятную кнопку «Купить сейчас». Предложите простые способы оплаты. Убедитесь, что ваш сайт работает хорошо. Кроме того, будьте готовы ответить на вопросы. Быстрая поддержка очень полезна. Именно здесь они становятся клиентами. В этом и заключается цель вашей воронки продаж. Это важный момент для вас обоих. Вы приобрели нового клиента. Он нашел решение. Отпразднуйте это достижение! Однако ваша работа ещё не закончена. Есть ещё один важный этап.
Сделайте свою воронку продаж ещё лучше
Даже после продажи путь продолжается. Это этап «удержания». Вы хотите, чтобы ваши клиенты были довольны. Предлагайте им отличное обслуживание. Отправляйте полезные письма. Возможно, предлагайте им специальные предложения. Довольные клиенты часто покупают снова. Они также рассказывают о вас другим. Это называется «рекламой». Они становятся вашими преданными поклонниками. Они бесплатно распространяют информацию. Это привлекает новых людей в вашу воронку продаж. Это делает вашу воронку продаж ещё сильнее. Поэтому всегда стремитесь к удовлетворенности клиентов. Довольный клиент — это ценный актив.