Abonelik, bir müşteriden pazarlama mesajları göndermek için açık izin alma sürecidir
Bu, memnuniyetle karşılanan bir iletişim ile rahatsız edici bir kesinti arasındaki farktır. Açık ve belgelenmiş bir abonelik olmadan, mesajlarınız istenmeyen spam olarak değerlendirilir. Bu durum yalnızca müşteri güvenini zedelemekle ve marka itibarınıza zarar vermekle kalmaz, aynı zamanda sizi önemli yasal ve finansal risklere de maruz bırakır. ABD'deki Telefon Tüketicisini Koruma Yasası (TCPA) ve Avrupa'daki Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR) gibi düzenlemeler, her aboneden doğrulanabilir onay almanızı zorunlu kılar.
Uyumluluğun ötesinde, katılım süreci müşterinizle ilişkinin brother cep telefonu listesi başladığı yerdir. Gelecekteki etkileşimler için tonu belirler ve onların zamanına ve mahremiyetine saygı duyduğunuzu gösterir. Birisi bilinçli olarak mesajlarınızı almayı seçtiğinde, etkileşim kurma, yanıt verme ve nihayetinde sadık bir müşteri olma olasılığı daha yüksektir. Güven ve onaya dayalı bir abone listesi oluşturmak, pazarlama çabalarınızın gerçekten sizden haber almak isteyen kişilere odaklanmasını sağlayarak daha yüksek dönüşüm oranları ve daha sağlıklı bir yatırım getirisi sağlar.
İzinden Kâra: Yüksek Dönüşüm Oranlı Bir SMS Katılım Stratejisi Oluşturma
Peki, katılım sürecinin önemini anladınız; şimdi bunu nasıl etkili bir şekilde gerçekleştirebilirsiniz? Yüksek dönüşüm sağlayan bir katılım stratejisi, net iletişim, ilgi çekici teklifler ve kusursuz bir kullanıcı deneyiminin bir karışımıdır. Harekete geçirici mesajınızla (CTA) başlar . CTA'nız gözden kaçırılmayacak kadar açık olmalı ve kullanıcının neye kaydolduğunu açıkça belirtmelidir. Örneğin, genel bir "Mesajlara kaydolun" yerine, " Bir sonraki siparişinizde %15 indirim için 12345'e JOIN mesajı gönderin !" daha iyi bir CTA olabilir. Bu, spesifiktir, net bir avantajı vurgular ve anında bir talimat sağlar.
Kayıt sürecinin kendisi basit ve sorunsuz olmalıdır. İster bir web sitesi açılır penceresi, ister bir sosyal medya reklamı veya mağazanızdaki fiziksel bir tabela aracılığıyla olsun, listenize katılım süreci mümkün olduğunca kısa olmalıdır. Birçok işletme, müşterilerin abone olmak için belirli bir kelimeyi bir numaraya mesaj olarak gönderdiği anahtar kelime ve kısa kod sistemini kullanarak başarıya ulaşır. Bu hızlı, kolay ve her yerden yapılabilir.
Dönüşümleri daha da artırmak için değer alışverişini göz önünde bulundurun . Birisi neden gelen kutusuna girmenize izin versin ki? En yaygın ve etkili teşvik bir indirim veya özel tekliftir, ancak bununla sınırlı kalmayın. Özel içerik, satışlara erken erişim veya kısa mesajlarınızı VIP deneyimi gibi hissettiren perde arkası güncellemeleri değerlendirin. Önemli olan, değer teklifini o kadar etkileyici kılmak ki, müşteri sadece katlanmakla kalmayıp, aynı zamanda katılmaktan da heyecan duysun.
Çift Katılım Avantajı: Kaliteli ve Etkileşimli Bir Abone Listesi Oluşturma
Uyumluluk için tek seferlik onay süreci temel gereklilik olsa da, çift seferlik onay süreci liste oluşturma sürecinizi bir üst seviyeye taşır. Tek seferlik onay süreci, bir kullanıcı bilgilerini sağladığında ve hemen listenize eklendiğinde gerçekleşir. Çift seferlik onay süreci ise ek bir adım ekler: İlk kayıttan sonra, kullanıcı aboneliğini tamamlamak için belirli bir kelimeyle ("EVET" gibi) yanıt vermesini isteyen bir onay mesajı alır.
Bu ekstra adım, abone sayınızı azaltacak gibi görünebilir ve azaltacaktır da, ama asıl mesele bu. Etkileşimsiz kullanıcıları, botları ve yanlışlıkla kaydolanları filtreleyerek, listenizdeki her kişinin yüksek bir niyet düzeyine sahip olmasını sağlar. Çift katılımla oluşturulmuş bir liste, yüksek etkileşimli ve nitelikli potansiyel müşterilerden oluşan bir listedir. Bu abonelerin mesajlarınızı açma, bağlantılarınıza tıklama ve satın alma olasılığı çok daha yüksektir.
Dahası, çift katılım, yasal koruma açısından paha biçilmez, reddedilemez ve zaman damgalı bir onay kaydı sağlar . Bir anlaşmazlık durumunda, abonenin mesajlarınızı alma isteğini aktif olarak onayladığını kanıtlayabilirsiniz. Bu, yasal zorluklara karşı güçlü bir kalkan ve SMS programınızın uzun vadeli sağlığına bir yatırımdır. En başından itibaren nicelikten ziyade niteliğe öncelik vererek, kârlı ve sürdürülebilir bir SMS pazarlama kanalı için temel oluşturursunuz.
İlişkinin Sürdürülmesi: Katılım Sonrası Etkileşim İçin En İyi Uygulamalar
Bir müşteriyi abone olmaya ikna etmek büyük bir kazançtır, ancak bu sadece başlangıçtır. Asıl iş, bu ilişkiyi sürdürmek ve abonelerinizin ilgisini canlı tutmaktır. Abone olduktan sonraki ilk kısa mesajınız en önemlilerinden biridir. Aboneliklerini onaylayan, katıldıkları için teşekkür eden ve harekete geçirici mesajınızda (örneğin indirim kodunu vererek) verdiğiniz sözü yerine getiren bir karşılama mesajı olmalıdır. Bu anında memnuniyet, kararlarını pekiştirir ve olumlu bir hava yaratır.
İvmeyi sürdürmek için SMS pazarlama stratejinizin tutarlı, değerli ve bunaltıcı olmaması gerekir. Çok fazla mesaj göndermekten kaçının. İyi bir kural, mesajları amaçlı göndermektir; sadece mesaj atmak için mesaj atmayın. İster anlık indirim, ister stok yenileme uyarısı, ister özel bir teklif olsun, her mesaj aboneye net bir değer sağlamalıdır.
Son olarak, abonelerin abonelikten çıkmalarını her zaman kolaylaştırın . "Abonelikten çıkmak için DUR yazıp yanıtlayın" gibi net ve basit bir abonelikten çıkma mesajı, yasal bir gereklilik ve bir saygı göstergesidir. Kullanıcıların ayrılmasını kolaylaştırmak, kalanların gerçekten orada olmak isteyen kişiler olmasını sağlar. Kolay bir abonelikten çıkma sürecine olan bu bağlılık, marka güvenini artırır ve abone listenizin her zaman en sadık ve ilgili kitlenizden oluşmasını sağlar.