通过这种方式，他们在一个不为他们提供的行业率的购买。平均而言，他们的客户（90% 是女性）每年购买 3 次。最后，Luis 留下了Gioseppo 在忠诚度领域取得成功的特定公式： “营销自动化 + 工作流程 + 产品捆绑 + 隶属关系 + 忠诚度系统 + 告诉我们为什么 + 产品 = 提高复购率”
案例研究：Multiópicas 如何利用客户服务来建立忠诚度
接下来是我们国家的领先品牌之一 Multiópicas。电子商务和 意大利数据 营销自动化经理Diego Revilla向我们详细解释了他们如何将在线客户服务与实体店结合起来，并提供了最能鼓励回购的行动案例。
当然，Diego 解释了Multiópticas 在该领域的全渠道战略的双重性：“在线层面，我们使用的渠道是：电子邮件、电话、聊天机器人和社交网络。我们目前在 WhatsApp 上工作，并拥有一个忠诚度俱乐部。线下我们有一些机构，人们可以来这里检查视力并选择镜框。 “我们希望提供时尚体验并吸引想要这种体验的用户，找到与健康方法的平衡。”