消费者更喜欢公司使用他们的数据为他们提供个性化信息：46% 的消费者对此持开放态度。令人惊讶的是，荷兰这个数字世界走在前列的国家却对公司和数据最持怀疑态度。只有 30% 的荷兰人希望公司使用他们的数据。比利时、西班牙、意大利以及新加坡等国家对这些策略持更开放的态度。在这些国家/地区中，有 50% 的国家希望通过使用客户数据提供更好的服务。
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个人数字世界
我们生活在一个数字世界。 “数字化是新常态”，Peter Hinssen 几年前写道，如今它比以往任何时候都更加成为现实。然而，立即摆脱所有人事和线下事物将是一个错误的结论，因为我们已经进入了数字社会。相反！您会从世界各地的消费者那里听到同样的问题：是的，我们想要良好的数字关系，但我们仍然发现个人、人际接触非常重要。
少数公司可以不用它
当然也有例子证明相反的情况。逊和 Booking 等成功 厄瓜多尔数字数据 公司将人为干预降至最低。谷歌是另一个。问题是，如今有多少公司能够做到这些顶尖企业所做的事情？他们的 DNA 非常出色。他们在客户互动方面的记录也非常出色，这使他们成为例外。像Coolblue这样的公司有意识地选择人际接触。作为一个在线玩家，有意识地开设线下商店并让员工在视频中交谈是一个有意识且非常聪明的策略。
个人“接触”至关重要
不要低估真实人物的力量。在这个数字世界中，人与人的接触也至关重要。 73% 的客户希望能够时不时地与有血有肉的人交谈。 73% 的人希望能够与真人交谈，即使数字渠道运行良好。这种选择的可用性提供了一种精神上的平静，许多人仍然重视这种平静。
真实人物统计
用客户的名字来称呼他们
您可以通过小事展现个人“风格”。例如，一半的人喜欢公司称呼他们的名字。了解您的客户并打造个性化体验。 54% 的人希望通过渠道获得认可。
您可以在此幻灯片中找到有关这项研究的所有详细信息：
人才仍然是最稀缺的资源
世界正变得越来越数字化。数字化程度越高，客户关系中的人际接触就会变得越少。因此，作为一家公司，必须像考虑数字角色一样仔细考虑人类角色。两者都处于转型之中。两者都很重要。
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