现在让我们看看亚马逊在其时代复制并成为第一品牌的 5 个适用于最平凡生活的经验教训：
第一课：如果你不满意，市场店主会给你换衣服，而且还面带微笑。 （中间是客户）
第二课：给你孩子一根面包棒的面包师，失去了利润率，但知道这可以建立忠诚度。 （长期战略）
第三课：服务员说“平常的？”并充满 总经理电子邮件列表 喜悦。 （个性化）
教训#4：附近的美发沙龙安装了一个小软件来记录客户的生日并祝贺他们。 （创新）
第 5 课：眼镜商将其欢快的徽标印在提供给客户的布上。 （注意细节）
如果亚马逊在全球拥有数千万客户和订单，能够照顾好客户，那么你也可以做到，而且可能会做得更好。有一件事情是屏幕永远无法完成的，那就是交易。Víctor Borge已经说过“微笑是两个人之间最短的距离”，亚马逊的标志中也有这句话；你随身携带：使用它。