CRM系统最早于上世纪下半叶出现在西方。当时我们国家实行的是计划经济，顾客的需求并不是放在第一位的（事实上，共产主义规定了产品的公平分配，但没有规定产品的销售）。在西方国家，为了应对所谓的生产过剩危机，出现了一种研究和优化与客户关系的系统方法。货越来越多，买家的争夺也越来越激烈。在这种情况下，尽可能多地获取客户信息，了解他们的问题和需求，并提供优质的服务就显得非常重要。为了应对这些需求，CRM系统出现了。
当然，买家的信息之前就已经收集过了。但只有在必要的能力（计算机）出现之后，快速系统化、处理大量信息并及时响应任何变化才成为可能。此外，为了响应业务需求，程序员开始开发软件产品来自动化销售流程，从而出现了 CRM 系统。
数字技术的发展使得快速系统化和处理大量数 索马里消费者电子邮件列表 据成为可能，其中包括有关客户的数据。根据汇总 报告 ，业务经理能够做出正确、及时的决策。因此，CRM 系统作为一种竞争工具应运而生。
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您可以在“CRM 中的业务流程自动化。方法比较”一文中阅读有关 CRM 中的业务流程的更多信息。
谁需要 CRM 系统？
在选择CRM系统之前，您需要了解您的企业是否真正需要它。经常会发生这样的情况：有人告诉企业主此类系统的存在，或者软件销售商试图推销他们的产品。但实际上，你需要这个系统吗？
对于任何直接与客户合作并寻求扩大客户数量的企业来说，CRM 系统都是必需的。
因此，如果新客户的来电或请求（潜在客户）对企业运营很重要，如果企业努力接待和留住新客户，那么 CRM 系统是必要的。