在任何 CRM 系统中，邮件处理都会分为两个重要组：
时事通讯；
问卷调查；
与一位客户的通信。
上面，我已经讨论了一些关于邮件和与客户通信的选项，但现在我想更详细地讨论该问题的技术方面。
有哪些类型的邮件？
时事通讯是同时发送给整个收件人组的电子邮件信件。它可能是：
公司的客户群，
在一定基础上选择的单独类别的买家，
公司的供应商和合作伙伴，
同意接收邮件的任何其他类别的用户。
邮件本身也可以是不同类型的。根据设计，时事通讯可能是：
一条简单的短信。如有必要，可能包含链接。它主要用于与某 刚果消费者电子邮件列表 些组织问题相关的信息通知，例如地址、电话号码、工作安排等的变更。
丰富多彩的广告和贺信。这里使用了漂亮的模板，信件本身是通过特殊的邮寄服务发送的，这也让您可以收到有关未来邮寄有效性的详细分析 - 发送了多少封信，收到了多少封信，打开了多少封信，有多少封信最终进入垃圾邮件，有多少封信被点击到该网站，等等。
简单的信件通常是从 CRM 系统发送的；它们的信息性质不需要详细的分析和彻底的分析。大多数情况下，它们被发送给一小群客户，但如果需要的话，也会进行群发邮件。用于处理广告邮件的服务与 CRM 集成，以实现快速、正确的数据交换。有关收件人的信息（电子邮件和全名或组织名称）被传输到邮件服务，统计数据被发送到 CRM 系统以供后续分析。
问卷调查
电子邮件调查是越来越受欢迎的来自客户的便捷反馈。这种调查的本质是，买方在收到产品/服务后，甚至在拒绝合作的情况下，收到一份调查问卷，有助于收集有关公司和个人经理的工作质量、工作效率、工作效率等信息。整个系统，找出缺点等。该公司的客户收到一封电子邮件，要求填写一份简短的调查问卷和一个调查服务的链接，其中已经为他生成了一份与情况相对应的调查问卷（一份调查问卷针对满意的客户，另一份调查问卷针对那些没有满意的客户）订单）。调查系统还应该与CRM系统集成。填写完毕或拒绝填写后，数据将传输至 CRM，并附加到客户卡和交易中。