您已准备好创建自己的客户满意度调查。您知道根据想要的反馈类型包含不同类型的问题。但您应该采取什么具体方法呢？
根据您想要的信息，您的问题可以从一般性问题到具体问题。例如，评分量表可以帮助您了解总体满意度并设定 CSAT 基准。
但想要详细了解客户对特定产品或产品功能的体验吗？可以考虑让他们用自己的话告诉您。
以下 8 种问题类型和示例可帮助您入门：
1.总体满意度：通常，这是衡量对您的产 以色列 whatsapp 号码数据 品或服务的总体满意度的评级。
例如：“按 1 到 5 的等级，您对我们的产品或服务有多满意？”
2.具体体验：通过使用开放式问题了解客户在与您的业务的不同方面或互动方面的体验。
例如：“请描述您最近与我们的客户服务团队合作的经历。”
3.改进建议：寻求有关如何改进的可行反馈。
例如：“我们可以做什么来让您将来在我们的联络中心获得更好的体验？”
4.产品使用情况：了解客户通常如何使用您提供的产品。
例如：“您如何使用我们的产品或服务？”
5.人口统计：收集背景信息以便更好地细分您的受众。
例如：“你在哪里？”
6.心理统计：探索客户的态度和行为。
例如：“现场服务的可持续性对您来说有多重要？ ”
7.满意度量表：根据近期的服务或公司整体体验量化满意度水平。
例如：“以 1 到 10 为标准，10 为最好，1 为最差，您对今天的联络中心体验有多满意？”
8.书面回复：这是一个让您提出具体问题并获得更多背景信息的机会。客户可以自由表达自己的想法，并提供您可能无法通过其他方式收集的信息。