您的组织可获得的一些主要好处包括

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当您有意在Salesforce Serviceblazer 社区中活跃，并在客户服务职业道路上不断取得进展时，社区可以为您带来许多好处。以下是我个人通过加入 Salesforce 社区所获得的五大益处。


销售与服务脱节的现状
传统上，销售和服务部门独立运作。毕竟，他们通常拥有不同的指标和 KPI、策略，甚至技术平台。

但这种分离可能会导致缺乏共享的客户洞察，从而导致服务交付效率 意大利 whatsapp 号码数据 低下并错失销售机会。例如，服务代理可能不了解正在进行的促销活动或客户的购买历史，从而导致客户体验脱节并可能失去追加销售机会。如果人工智能聊天机器人无法访问客户数据，它们将无法提出有用的产品或服务建议。

当销售和服务各自为政时，团队就无法访问相同的客户信息，而这些信息对于提供统一的客户体验至关重要。想象一下这样的场景：销售团队无法查看其他团队处理的客户成功案例或支持案例。这不仅会导致重复沟通，还会让客户感到沮丧，因为他们必须多次向不同部门重复他们的问题，甚至可能被转接多次。根据我们的研究，在65% 的客户期望公司能够适应他们不断变化的需求和偏好的世界中，企业根本无法承受不提供优质服务的后果。（返回顶部）

集中管理平台的优势
通过Salesforce等统一平台整合销售和服务可以显著提高运营效率和客户满意度。