哎呀。那不如改用“获取领域知识”？简化回答可以更轻松地对类似工作进行分组，并确定最常见的工作和结果。我们使用“动词 + 宾语（+ 澄清词）”格式标准化回答，这在 JTBD 框架中很常见。使用这种技术时，重要的是定义执行者正在尝试完成的工作，而不是他们当前正在执行的过程。另一个建议是用“永恒的语言”来表达工作，而不是用现代解决方案或工具来表达。
在综合并标准化我们的结果后，我们得出了一些模式和见解。其中一项发现是以下六个“工作主题”，这些主题对于我们所有 Salesforce 设计部门的员工来说都是共同的：
培养持续成长的技能
彻底了解 Salesforce
提供出色的客户体验
勇敢地分享和交流
培育和获取多元化人才资源
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第四步：明确主要工作和工作任务
接下来是定义客户的主要工作，并将这些工作与他们的工作任务区分开来。理解差异的一种方法是：如果一些客户说他们想“烧水”，而另一些客户说他们想“准备一杯热饮”，那么哪个是主要工作，哪个是基本工作任务？理解这两者很重要，但如果您的战略和运营团队过于关注任务，他们就有可能无法在更关键的客户工作上进行创新。