设计策略注意事项：
认清现场服务人员的身份：他们是贵组织门口面向客户的代表。
考虑为您的现场工作人员提供“获得”灵活性点数的机会，让他们可以绕过工作流程，更新知识文章，并查看更多他们的日程安排（如果您逐步提供日程安排）。
限制使用导致微观管理和破坏工人自主权的工具。
3.
客户满意度评分(CSAT) 是现场服务主管的一项重要指标。但我们采访的 西班牙 whatsapp 号码数据 大多数工作人员都表示，由于很少有最终客户回复调查，因此该评分可以忽略不计。他们还告诉我们，他们花费大量时间研究和准备预约，并记录预约结果，但经常觉得这项工作“不重要”。
设计策略注意事项：
找到奖励那些传统指标中未体现的辅助任务的方法。
认可并激励——不一定是金钱！——现场服务人员花在提升技能和培训同事上的时间。
定期评估您测量的内容和原因，并在设计新指标和仪表板时纳入技术人员的观点。
4.部署技术以满足现场服务人员的需求
我们采访过的移动工作人员表示，他们需要的最重要的工具 是在正确的时间获得正确的信息。这可能意味着了解哪些资产可用以及在哪个位置。它可能是访问有关特定站点或项目的知识文章。无论如何，目标应该是减少摩擦并提高员工效率。