语音仍然是客户服务最常用的渠道，尤其是对于复杂问题。当您将CRM与云电话相结合时，语音就变成了数字渠道。该技术将所有通话信息放在代理的屏幕上并转录交互，这样代理就不必记笔记了。
数字语音还可以使用人工智能来显示相关的知识库文章和后续步骤，以帮助客服人员更快地找到解决方案。这有助于提高客服人员的工作效率并专注于客户。
6. 利用社交解决客户服务问题
我们的研究表明，82% 的服务机构使用社交媒体渠道，这是有充分理由的。一些客户 德国 whatsapp 手机号码列表 可能会在您的社交媒体页面或帖子评论中表达对您服务的不满。最好在这些问题滚雪球般扩大之前解决这些问题 — 尤其是当它们可能损害您公司的声誉时。
将您的营销和服务团队与社交客户服务联系起来，以便在响应社交媒体请求之前让您全面了解客户。社交媒体渠道还可以帮助您监控关键字和语言 — 并从您的社交信息流中创建、管理和监控案例。这有助于您根据以前的客户数据制定更好的服务社交计划。
领导一支蓬勃发展的服务团队
优秀的联络中心不仅拥有合适的渠道和工具组合，还拥有一支技术精湛的强大服务团队。在 Salesforce 的免费在线学习平台 Trailhead 上培养领导高效多元化团队的技能。