深入了解《服务状况》第六版报告中的通信特定数据。在客户期望不断飙升的情况下，您将了解行业面临的挑战和机遇。
获取见解
输入数据、人工智能和代理：转变资产管理以实现主动解决方案
人工智能为这些挑战提供了变革性的解决方案。它可以处理许多传统的手动任务，以优化运营，并通过主动管理确保您的资产获得最大的使用寿命。代理、辅助和自主软件系统可以像智能数字助理一样工作，使效率更上一层楼。
预测性维护从您的数据开始
人工智能最显著的优势之一是它能够预测资产何时可能发生故障。实现这一目标依赖于 印度 whatsapp 手机号码列表 将现场服务与客户和运营支持系统 (OSS)数据统一起来。客户的行为和传感器监控硬件将成为预测数据，人工智能可以标记这些数据，以对资产的不良性能或潜在故障进行三角测量。例如，客户在特定区域遇到连接问题可能表示铜线网络存在渗水问题。或者，信号差的报告可能是手机信号塔出现问题的迹象。代理能够接听服务电话并自动标记资产以进行预测性维护。
客户情绪分析可以指导资产管理策略
除了识别特定资产的潜在问题之外，分析来自服务电话、评论甚至社交媒体等各种渠道的客户情绪还可以检测情绪和使用模式。这可以衡量客户的整体情绪，而技术数据无法单独捕捉到这些情绪，这是一个重要的提醒，提醒您服务电话的另一端有客户。这可能包括对整体资产表现的不满，让您采取主动措施来解决造成最大不满的资产。除了接听电话外，客服人员还可以分析整体情绪并将其与潜在的不良资产表现联系起来。