你知道什么是追加销售吗？该策略是当客户有机会购买通过价值增加带来更多好处的模型时，提供更昂贵的服务或产品版本。并且可以应用在呼叫中心！
随着在线销售的增加，客户关系中心可能是公司与客户进行个人联系的唯一机会，这使得高效的追加销售变得更加重要。客户希望能够预见到他们的需求——战略就是寻找和抓住机会。
考虑到这一点，在今天的文章中，我们提出了三个基本步骤，以避免最常见的错误，从而正确地将销售整合到呼叫中心！我们走吧？
留意迹象并做出适当反应
通过向上销售推荐的产品和服务需要满足消费者的直接需求。服务或产品升级需要以某种方式来识别填补空白的东西，而不仅仅是在没有首先分析他们真正想要什么的情况下强加给客户的东西。
这意味着超越销售脚本，有效地倾听未满足的需求。即使客户不能准确说出，也可以通过他们的行动来识别引入追加销售的关键时刻。
毕竟，客户甚至可能没有意识到他们需要的是具有更强大功能的不同产品或服务。但是，由于销售人员了解整个产品线，因此他可以真正了解客户的需求 - 提出适当的建议来解决问题，然后通过额外的优惠来补充服务。
专注于提供最大价值
为了实现追加销售，您需要向消费者展示最大价值。一个简单的 孟加拉国 whatsapp 数据 例子是，当你去电影院买一个中等大小的爆米花时，然后员工向你解释说，只要再多两雷亚尔，你就可以将爆米花的数量增加一倍。当你以这种方式追加销售一个套餐时——明确地表达出来，让客户明白你本质上是在提供折扣——销售的成功是无可争议的。
当你进行追加销售时，你是在以便利、声望或更具体的形式提升价值。换句话说，您是在告诉客户，“只要多花一点钱，您就会对您的服务或产品包更加满意”。
量化这一价值的最佳方法是帮助客户关注大局，帮助他们了解有时价格不仅仅取决于价格标签，还取决于折旧，甚至是您对质量和质量的信任程度。耐用性。一个简单的例子是，购买一台耐用性较差的廉价计算机并不比购买一台稍贵但耐用性更高的计算机更有利。老话说得好，便宜的东西一定会贵！
密切注意时间和背景
向上销售最复杂的方面之一是知道提供它的正确时间，甚至意识到你不应该这样做。事实是，任何销售都必须始终满足客户的直接需求。如果有人打电话来抱怨，显然很沮丧，或者你仍然不知道他们为什么打电话，那么追加销售一定是你最不想做的事情。
一般来说，追加销售的最佳时机是在对话结束时，此时代理商有时间分析所有问题，并且现在可以提出解决方案。在其他情况下，最好的时机可能是问题解决后，当你已经赢得客户的信任和同情时。或者，最好结束通话而不建议追加销售，而是等待一段时间，然后向客户发送电子邮件，建议更精致的产品。