当您在 Google 上搜索“客户旅程”时，大多数结果都是关于客户旅程地图的。虽然跟踪客户在贵公司体验的接触点可以帮助您识别销售和产品/服务交付过程中的摩擦点，但如果不知道客户旅程包含哪些内容，美国手机号码数据 就很难收集正确的数据。
什么是客户旅程？
客户旅程是追踪客户在您公司的体验的一种方式。
客户成功经理表示：“[客户旅程]实际上是一个更大的客户培育理念的框架。”迪伦·伯诺“通过提供正确的细分，通过采取正确的行动，积极地发展您的关系，它使您能够对客户做出回应。”
客户旅程并非千篇一律。总体框架将取决于多种因素，包括您的行业、销售周期以及产品或服务。
例如，在 New Breed，我们在客户完成入职培训后开始跟踪客户旅程。在此之前，我们使用买家旅程了解潜在客户的体验，入职培训将买家的旅程与客户旅程联系起来。销售过程中发生的接触点会影响客户如何开始他们的客户旅程，更好的买家旅程会带来更好的客户。但是，由于我们的客户体验大部分发生在售后服务交付过程中，因此我们的客户旅程跟踪侧重于我们在客户接受服务时为他们创造的体验。
然而，B2C 电子商务商店等参与度较短的公司则拥有截然不同的客户旅程框架。构成客户体验的大部分接触点都发生在购买之前，而售后接触点主要包括收到购买的产品和使用它。