尽管社交媒体的发展仍在快速发展，但政府却在缓慢地跟进。在本文中，我们研究了市政当局在每年的接触时刻对社交媒体的使用情况：年度 WOZ 决策。关于政府使用社交媒体，我们可以从中吸取哪些教训？
的一部分，居民通过他们选择的渠道从市政府接收信息或答案。那些想要更进一步的人认为，开放在线沟通渠道是良好治理的一部分。
20-39岁 40-64岁 65-79岁 80+
WhatsApp 93% 85% 61% 36%
Facebook 89% 77% 68% 61%
YouTube 72% 51% 38% 26%
社交媒体被所有年龄段的人广泛接受。 资料来源：Newcom 报告，2017 年
但去中心化当局在实践中如何做到这一点呢？我们在市政当局与居民和公 摩洛哥电报数据 司最重要的接触时刻之一对其进行了测试：关于财产税评估和 WOZ 值的年度信函。每年，大约有 760 万个 WOZ 决定被发送到荷兰，每个决定都可能引起联系。我们可以借鉴近年来市政当局在沟通政策中使用社交媒体所获得的经验。
社交媒体为政府带来的机遇
鉴于有这么多可能的接触时刻，政府在社交媒体上有机会。毕竟，这些媒体速度快、覆盖面广，使得信息能够广泛传播。社交媒体还使政府能够接触到新的目标群体。此外，如果可以通过社交媒体轻松联系政府提出问题和投诉，也会有所帮助。