在分析客户努力时，推广者反馈的最佳用途是什么？首先寻找他们开始使用您的产品的原因。就像您的批评者一样，这些客户带着需要解决的问题来找您——对他们来说，这是成功的。的平台将有助于您了解您的产品已经做得很好的地方，同时突出更好的方法来吸引其他客户并缓解导致负面体验的痛点。
NPS反馈 优先考虑被动反馈以获得快速rcs 数据尼日利亚胜利 很容易忽视被动者的价值。原因看似简单。处于“中间”的观点需要付出更多努力来挖掘可操作的数据点。 因此，决策者在制定产品改进路线图时，明显倾向于忽略中间分数而关注极端分数。如果这听起来很熟悉，别担心——你并不孤单。耶鲁大学最近的一系列研究表明，这种倾向实际上是一种认知捷径，旨在帮助我们快速做出决策，尤其是在面对大量或相互冲突的数据集时。
简而言之——更极端的数据点标志着可能性的边界，这似乎是合乎逻辑的。 然而，从被动者留下的 NPS 反馈中，我们可以了解到很多有关客户努力的信息。事实上，被动者实际上很容易迅速流失，这使他们成为比贬损者更具潜在风险的群体。这主要是因为被动者对你的产品的成功投入很少，因为他们非常在意而产生负面情绪。