因此，B2B 购买周期更长，更基于关系，因此人们通过 LinkedIn 等渠道联系并培养这些关系并发送内容。这都是社交商务的一部分。人们将传统的购买周期通过社交来实现。 因此，B2B 领域绝对存在大量机会。然后，我们甚至看到，在更先进的领域，B2B 组织使用对话式 AI 工具和聊天机器人等工具来实际安排约会和虚拟会议等。因此，我认为无论您从事哪种类型的业务或为多大规模的公司工作，都有很多机会。 [Giuseppe Caltabiano – Rock Content] 太棒了。让我们进入趋势五，即客户关怀趋势。社交营销人员将他们的品牌从客户关怀末日中拯救出来，现在你必须告诉我们客户关怀末日是什么，趋势五是什么。
[Sarah Dawley – Hootsuite]我述，我很喜欢。这个想法是社交营销人员将他们的品牌从客户服务灾难中拯救出来，我们之所以这样描述，是因为疫情导致的全球供应链问题、大规模的辞职和人员短缺。今年有很多因素在起作用， 埃及ws球迷 这可能会导致许多品牌（取决于他们所从事的行业）涌入大量不太满意的客户。 与此同时，我们看到人们，尤其是在过去的两年里，意识到通过社交媒体直接联系品牌，而不是发送电子邮件或等待数小时，可以非常轻松、方便和快速地获得回应或答案，或由品牌解决的问题。 我认为，一旦人们意识到这是他们接触品牌和获得客户服务的首选方式，他们就不会再回到这些方式上，他们会坚持下去，并期望他们购买的品牌也能做到这一点。
这就是为什么这一趋势与之前的趋势，即社交商务趋势如此紧密地交织在一起。 因此，我们看到的是，传统上，组织有营销团队，然后有客户服务团队。而且他们非常独立。他们使用不同的工具。他们有不同的目标。这种情况必须改变。所以他们需要使用相同的工具。 例如，Hootsuite 去年收购了一家名为 SparkCentral 的公司。这实际上是一个可以将这两个团队聚集在一起并弥补差距的平台，这样您就可以在同一个仪表板上看到客户与您的品牌的所有互动，无论他们是通过社交媒体联系您，还是您通过电子邮件或短信与他们交谈，甚至他们是否与您的呼叫中心进行了互动。