Итак, как привлечь людей? Самый распространённый метод — использование ключевого слова и короткого кода . Ключевое слово — это простое слово или фраза, которые клиенты могут отправить на пяти- или шестизначный номер, называемый коротким кодом. Например, ресторан может рекламировать: «Отправьте SMS со словом „ПИЦЦА“ на номер 12345, чтобы получить бесплатный напиток к следующему заказу». Ключевое слово должно быть запоминающимся и релевантным вашему бренду или предложению. Обязательно разместите этот призыв к действию везде: на вашем сайте, в социальных сетях, на вывесках и даже на чеках.
Ещё одна эффективная стратегия — использование форм подписки на вашем сайте
Когда клиент подписывается на вашу рассылку по электронной почте или создаёт учётную запись, вы можете добавить флажок, чтобы он мог получать текстовые сообщения. Главное, будьте честны и чётко указывайте, какие сообщения он будет получать и как часто. Предложение поощрения — отличный способ поощрить подписку. Это может быть промокод, бесплатный подарок или эксклюзивный доступ к новым продуктам.
Не забывайте о подписке на рассылку в точках продаж . Кассир может спросить клиентов, хотят ли они присоединиться к вашему SMS-клубу, чтобы получать специальные предложения. Если вы используете планшет или систему цифровых чеков, вы можете интегрировать процесс подписки непосредственно в процесс оформления заказа. Всегда проверяйте, что ваша регистрация предполагает двойное подтверждение , когда пользователь отправляет ключевое слово, а затем получает сообщение с просьбой ответить «ДА» для подтверждения подписки. Это гарантирует, что человек действительно заинтересован, и поможет вам сформировать качественный список вовлечённых подписчиков.
Наконец, помните, что формирование списка рассылки — это непрерывный процесс. Регулярно продвигайте свой текстовый клуб и сделайте так, чтобы клиентам было легко к нему присоединиться. Чем больше и активнее ваш список, тем эффективнее будут ваши кампании текстового маркетинга. Сосредоточившись на соответствующих требованиям и ориентированных на ценность стратегиях формирования списка рассылки, вы закладываете прочный фундамент для успешной программы текстового маркетинга, которая будет приносить пользу вашему бизнесу долгие годы.
Создание идеального текстового сообщения: искусство краткости
Сила текстового маркетинга заключается в его оперативности и краткости. В отличие от электронных писем, которые могут быть длинными и содержать множество изображений, текстовое сообщение имеет ограничение по количеству символов и должно быть прочитано и понято за считанные секунды. Среднее текстовое сообщение содержит не более 160 символов, что означает, что каждое слово имеет значение. Главное — быть кратким, понятным и убедительным.
Начните с чёткого призыва к действию (CTA) . Чего вы хотите, чтобы ваши клиенты сделали после прочтения вашего сообщения? Хотите, чтобы они совершили покупку, посетили ваш магазин или перешли по ссылке? Ваш CTA должен быть чётким и понятным. Вместо «Ознакомьтесь с нашими новинками» скажите: «Купите наши новинки прямо сейчас». Используйте сильные, ориентированные на действие глаголы.
Персонализация — ещё один важный элемент. Люди с большей вероятностью откликнутся на сообщение, которое, как им кажется, адресовано именно им. Использование имени клиента или отправка предложения, основанного на истории его покупок, может значительно повысить вовлечённость. Простое сообщение: «Привет, [Имя], вот купон на скидку 15% специально для вас» — гораздо эффективнее, чем банальное сообщение. Однако не переусердствуйте. Персонализация должна быть естественной и полезной, а не отталкивающей.
Время отправки сообщения также имеет решающее значение. Отправка SMS в 3 часа ночи — верный способ отписаться от рассылки. Лучшее время для отправки маркетинговых сообщений — обычно день, когда люди чаще всего проверяют свои телефоны, например, позднее утро или ранний вечер. Учитывайте характер вашего предложения. Специальное предложение на обед следует отправлять непосредственно перед обедом, а информацию о распродаже на выходные лучше отправлять в пятницу днём.
Не забудьте указать название вашего бренда в сообщении
Поскольку идентификатор отправителя часто представляет собой просто короткий код, важно сразу указать, от кого именно исходит сообщение. Это повышает узнаваемость бренда и доверие к нему. Например, начните сообщение со слов: «[Название вашего бренда]: Специальное предложение».
Наконец, всегда предоставляйте клиентам понятный и простой способ отказаться от подписки . Это требование законодательства и проявление уважения к вашим подписчикам. Простое «Ответьте, чтобы отписаться», которое размещается в конце каждого сообщения, — это стандартная практика. Сосредоточившись на убедительном призыве к действию, персонализации, правильном выборе времени отправки и чётком брендинге, вы сможете создавать текстовые сообщения, которые не просто читаются, но и выполняются, что способствует повышению вовлечённости и увеличению окупаемости ваших инвестиций.
Время и частота: поиск оптимального момента для вовлечения
Время и частота, пожалуй, два важнейших фактора успеха текстовой маркетинговой кампании. Слишком частая рассылка может привести к утомлению и высокому уровню отписок, а слишком редкая рассылка может сделать ваш бренд неактуальным. Цель — найти золотую середину, которая позволит удержать внимание клиентов, не раздражая их.
Универсального ответа не существует, но хорошей отправной точкой будет отправка не более двух-четырех сообщений в месяц. Такая частота позволит вам оставаться на виду, не создавая проблем. Однако это может варьироваться в зависимости от вашей отрасли и характера ваших предложений. Ресторан может обойтись более частой рассылкой сообщений о ежедневных специальных предложениях, в то время как розничный бренд может ограничиться еженедельными или двухнедельными обновлениями о новых поступлениях или распродажах. Главное — прислушиваться к своей аудитории и обращать внимание на показатели отписок. Если вы видите внезапный всплеск отказов, это может быть признаком того, что вы отправляете сообщения слишком часто.
Время отправки сообщений так же важно, как и частота. Подумайте о распорядке дня ваших клиентов. Сообщение, отправленное в 8 утра в понедельник, может затеряться в суете их поездок на работу, а сообщение, отправленное в полдень, может стать отличным напоминанием о специальном обеде. Как правило, наиболее эффективны сообщения, отправленные с 10 утра до 8 вечера. Избегайте отправки сообщений поздно ночью или рано утром, если только это не экстренная ситуация или не срочное обновление.
Подумайте о пути клиента . Когда имеет смысл отправлять клиенту SMS? Приветственное сообщение сразу после того, как он подписался на рассылку, — отличный способ начать отношения. Сообщение со специальным предложением в день рождения может стать мощным способом выразить признательность. Напоминание о брошенной корзине может помочь вернуть потерянную покупку. Сегментируя свою аудиторию и адаптируя сообщения к месту клиента на пути клиента, вы можете сделать каждое сообщение более своевременным и актуальным.
Не забывайте о последовательности. Если вы обещаете отправлять SMS с новым предложением каждый вторник, придерживайтесь этого. Это выстроит привычку и приучит ваших клиентов ожидать ваших сообщений. Экспериментируйте с разными днями и временем и проводите A/B-тестирование, чтобы определить, что лучше всего подходит вашей аудитории. Например, отправьте одно и то же сообщение двум разным группам подписчиков в разное время и сравните показатели кликабельности. Тщательно контролируя время и частоту отправки, вы можете создать программу SMS-маркетинга, которая будет восприниматься не как маркетинг, а как ценная и своевременная услуга, которую ваши клиенты оценят.
Персонализация и сегментация: адаптация сообщений для максимального эффекта
Стандартные маркетинговые сообщения ушли в прошлое. Современные потребители ожидают персонализированного взаимодействия, и текстовый маркетинг — идеальный канал для его реализации. Сегментируя аудиторию и персонализируя сообщения, вы можете значительно повысить вовлечённость, конверсию и лояльность клиентов. Персонализация — это не просто использование имени клиента; это отправка правильного сообщения нужному человеку в нужное время.
Сегментация — это процесс разделения списка подписчиков на меньшие группы по определённым характеристикам. Это может включать демографическую информацию (возраст, пол, местоположение), историю покупок (что покупали и как часто), уровень вовлечённости (кто открывает ваши сообщения, кто переходит по ссылкам) или даже поведение (кто бросил корзину, кто смотрел определённый товар). Чем более детализированы ваши сегменты, тем более целевыми могут быть ваши сообщения.
Например, магазин одежды может сегментировать свой список подписчиков по полу. Вместо того, чтобы отправлять всем подписчикам сообщение о распродаже мужской обуви, можно отправить его только мужской части аудитории. Это позволит не раздражать женщин нерелевантными предложениями и сделает сообщение для мужской аудитории более эффективным. Аналогичным образом, кофейня может сегментировать своих клиентов по их любимым напиткам. Когда у них проходит акция на латте, они могут отправить SMS-сообщение специально тем клиентам, которые часто заказывают латте.
Персонализация выводит сегментацию на новый уровень, используя конкретные данные в ваших сообщениях
Это может быть простое обращение к клиенту по имени: «Здравствуйте, [Имя], спасибо за то, что вы наш постоянный клиент! Специальное предложение специально для вас». Вы также можете сделать сообщения более сложными, отправляя их на основе ваших прошлых покупок. Например, «Мы заметили, что вы купили наш [Название товара]. Мы только что приобрели новый аксессуар, который идеально к нему подходит! Нажмите здесь, чтобы увидеть его». Такой тип персонализации показывает клиентам, что вы их знаете и цените их бизнес, создавая более прочную связь.
Использование данных о местоположении — ещё один мощный инструмент. Ритейлер с несколькими физическими магазинами может отправлять текстовые сообщения покупателям список стран по электронной почте в определённом географическом районе о мероприятии или распродаже в ближайшем к ним магазине. Это создаёт ощущение максимальной релевантности сообщения и повышает вероятность посещения магазина. Ключ к успеху — ответственно использовать имеющиеся данные, заботясь об интересах покупателя. Используя персонализацию и сегментацию, вы превращаете свой текстовый маркетинг из инструмента массовой коммуникации в серию индивидуальных бесед, которые укрепляют доверие и приносят результаты.
Увеличение продаж с помощью эксклюзивных текстовых предложений и мгновенных распродаж
Одно из самых эффективных применений текстового маркетинга — стимулирование немедленных продаж. Благодаря своей оперативности, текстовое сообщение идеально подходит для срочных акций и эксклюзивных предложений. Когда клиент получает текстовое сообщение, вероятность того, что он его увидит и быстро отреагирует, гораздо выше, чем при отправке электронного письма, которое может лежать в его почтовом ящике часами или днями. Эксклюзивные текстовые предложения и экспресс-распродажи — отличный способ вознаградить самых лояльных клиентов и создать у них ощущение срочности, стимулирующее конверсию.
Эксклюзивное предложение по SMS — это акция, доступная только подписчикам, которые получают SMS-рассылку. Это позволяет подписчикам почувствовать себя особенными и ценными, подкрепляя их решение подписаться. Например, ресторан может отправить своим подписчикам SMS-сообщение: «Покажите это сообщение, чтобы получить бесплатную закуску к ужину сегодня вечером!». Розничный магазин может отправить SMS-сообщение: «Как участник нашего SMS-клуба, получите скидку 20% на весь заказ сегодня. Купите сейчас!». Эта эксклюзивность — мощный мотиватор. Она поощряет лояльность и побуждает новых клиентов присоединиться к вашей рассылке, чтобы не упустить будущие выгодные предложения.
Мгновенные распродажи — ещё одна высокоэффективная стратегия. Это короткие, высокодоходные распродажи, которые длятся ограниченное время, часто всего несколько часов. Своевременность таких распродаж в сочетании с оперативностью SMS-сообщений создаёт мощный стимул действовать немедленно. Сообщение типа «Оповещение о мгновенной распродаже! Скидка 50% на всё в течение следующих 2 часов. Нажмите, чтобы купить прямо сейчас!» может привести к значительному всплеску продаж. Ключ к успеху — сделать предложение по-настоящему привлекательным, а временные рамки — максимально короткими. Это создаёт страх упустить что-то важное (FOMO), который подталкивает к импульсивным покупкам.
Чтобы максимизировать эффективность таких кампаний, используйте чёткий и прямой призыв к действию
Добавьте прямую ссылку на товары или целевую страницу, которые вы хотите перенаправить. Это минимизирует сложности и максимально упростит для клиента процесс покупки. Убедитесь, что ваш сайт оптимизирован для мобильных устройств, так как большинство клиентов будут переходить по ссылке с телефона.
Также подумайте об использовании специальных кодов или купонов. Вместо того, чтобы просто ссылаться на распродажу, вы можете отправить уникальный код купона, например, «TEXT15», который клиенты смогут использовать при оформлении заказа. Это не только сделает предложение более персонализированным, но и позволит отслеживать точную окупаемость инвестиций в вашу маркетинговую кампанию. Постоянно предлагая выгодные предложения с помощью эксклюзивных предложений и экспресс-распродаж, вы приучите своих подписчиков сразу открывать ваши сообщения, зная, что их может ждать выгодное предложение.
Помимо продвижения: использование текста для обслуживания и привлечения клиентов
Хотя текстовый маркетинг отлично подходит для стимулирования продаж, его истинный потенциал кроется в способности выстраивать прочные отношения с клиентами. Текстовые сообщения могут стать мощным инструментом обслуживания и взаимодействия с клиентами, делая ваш бренд более доступным и отзывчивым. Используя текст не только для продвижения, вы можете создать более целостный и позитивный клиентский опыт.
Один из самых эффективных способов использования текстовых сообщений в обслуживании клиентов — это уведомления о заказе и доставке . Когда клиент совершает онлайн-покупку, вы можете отправить ему SMS-сообщение с подтверждением заказа, а затем сообщение с номером отслеживания после отправки товара. Это обеспечивает чувство безопасности и информирует клиента на каждом этапе пути. Это проактивный подход к обслуживанию клиентов, который сокращает количество вопросов типа «где мой заказ?» и повышает общую удовлетворенность клиентов.
Текстовые сообщения также можно использовать для напоминаний о записи на приём и бронировании . Для таких компаний, как салоны красоты, клиники или рестораны, простое текстовое напоминание за 24 часа до назначенного приёма может значительно сократить количество неявок. Сообщение типа «Здравствуйте, [Имя], это дружеское напоминание о вашей записи завтра в 14:00. Ответьте «ДА» для подтверждения или отправьте нам SMS, чтобы перенести запись», — отличный способ повысить ценность и оптимизировать работу.
Ещё один эффективный вариант использования — сбор отзывов. После того, как клиент совершил покупку или воспользовался вашими услугами, вы можете отправить ему SMS с просьбой оставить отзыв или оценку. Сообщение типа «Спасибо за покупку! Как вам понравился наш сервис? Поставьте оценку от 1 до 5 или нажмите здесь, чтобы оставить отзыв», может привести к получению ценных идей и положительных отзывов, которые помогут развитию вашего бизнеса. Вы также можете использовать эти отзывы для решения любых проблем и улучшения качества обслуживания.
Обмен текстовыми сообщениями также может быть двусторонним
Многие платформы теперь позволяют клиентам отвечать на ваши сообщения. Это открывает возможности для более персонализированной поддержки клиентов. Клиент может написать вам сообщение с вопросом, а специалист службы поддержки ответит напрямую, предлагая быстрое и эффективное решение. Такой уровень доступности делает ваш бренд более человечным и доступным.
Интегрируя текстовые сообщения в свою стратегию обслуживания клиентов, вы показываете клиентам, что цените их время и удобство. Это ненавязчивый способ предоставить своевременную и полезную информацию и построить более глубокие отношения. Выход за рамки рекламных акций и использование текста для вовлечения и обслуживания превращает вашу программу текстового маркетинга в мощный инструмент лояльности и укрепления бренда.
Измерение успеха: ключевые показатели и A/B-тестирование в текстовом маркетинге
Текстовая маркетинговая кампания не будет полноценной без оценки её эффективности. Чтобы по-настоящему понять, что работает, а что нет, необходимо отслеживать ключевые показатели и использовать данные для корректировки стратегии. Регулярно анализируя результаты, вы сможете оптимизировать свои кампании, повысить рентабельность инвестиций (ROI) и построить более успешную программу текстового маркетинга.
Самый простой и важный показатель — это процент подписок и отказов . Высокий процент подписок указывает на успешность ваших усилий по формированию списка рассылки, в то время как высокий процент отказов может быть тревожным сигналом. Если вы видите внезапный всплеск отписок, это может означать, что ваши сообщения приходят слишком часто, недостаточно релевантны или отправляются в неудобное время. Отслеживайте этот показатель, чтобы обеспечить здоровье вашего списка рассылки и качество сообщений.
Далее вам нужно оценить показатель кликабельности (CTR) . Он показывает, сколько людей перешли по ссылке в вашем текстовом сообщении. Высокий CTR указывает на то, что текст вашего сообщения убедителен, а ваше предложение привлекательно. Если CTR низкий, вам может потребоваться A/B-тестирование различных заголовков, призывов к действию или предложений, чтобы определить, что лучше всего резонирует с вашей аудиторией. Не забудьте использовать уникальную ссылку отслеживания для каждой кампании, чтобы точно оценить её эффективность.
Ещё один важный показатель — коэффициент конверсии , который показывает, сколько людей, перешедших по вашей ссылке, завершили желаемое действие, например, совершили покупку. Это главный показатель успешности вашей кампании. Высокий коэффициент конверсии означает, что вся ваша воронка продаж, от текстового сообщения до целевой страницы, эффективна. Если CTR высокий, а коэффициент конверсии низкий, проблема может быть в целевой странице или самом предложении.
A/B-тестирование , также известное как сплит-тестирование, — это мощный метод оптимизации кампаний
Оно подразумевает отправку двух разных версий сообщения двум разным сегментам аудитории, чтобы определить, какая из них окажется эффективнее. Например, вы можете протестировать два разных призыва к действию, два разных предложения (например, «Скидка 15%» и «Бесплатная доставка») или два разных времени отправки. Систематически тестируя одну переменную за раз, вы можете собирать данные и принимать обоснованные решения, которые со временем улучшат ваши результаты.
Наконец, рассчитайте общую рентабельность инвестиций (ROI) . Это предполагает сравнение дохода, полученного от кампании, с её затратами. Отслеживая ROI, вы сможете обосновать свой бюджет на текстовый маркетинг и доказать его ценность для вашего бизнеса. Оценка эффективности с помощью этих ключевых показателей и использование A/B-тестирования для постоянного совершенствования кампаний гарантирует, что ваши усилия по текстовому маркетингу — это не просто попытка наугад, а основанная на данных стратегия, которая приносит ощутимые результаты.